一、项目编号：****

上海龙凤419二、项目名称：**市12345热线平台服务项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：**市12345热线平台服务项目

供应商名称：****

供应商地址：市辖区****园区软件园路80号3层306室

上海龙凤419中标（成交）金额：5,612,000（元）

上海龙凤419评审总得分：87（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：**市12345热线平台服务项目

服务类

名称：**市12345热线平台服务项目（C****0000呼叫中心服务）

上海龙凤419服务范围：**市12345热线平台服务项目 具体见服务要求

服务要求：一、话务人员： （1）外包服务商负责外包服务人员的工资、福利待遇、工装和招聘、培训、日常服务管理等费用，话务服务人员103人。 （2）人员管理 人员采取双重管理，投标单位负责日常管理，采购人对外办人员的工作情况和投标单位的管理情况进行监督。经采购人考评确定不适合在所在岗位继续工作的人员，投标单位应立即调离岗位，并在20个工作日内安排符合条件人员补充。投标单位具有充足的人员储备，保证服务人员数量和质量。 （3）人员到岗要求 投标单位完成人员招聘、培训，保证全员上岗，能够达到实际工作要求。 二、所需业务软件： （1****中心系统：平台功能模块、数字中继通道、模拟坐席通道。 （2）客户端业务系统：系统管理、呼叫中心管理、业务管理、统计分析。 （3）第三方接口对接：省中心及各业务部门接口。 三、配套坐席设备：办公电脑20台、座席专用电话机20台、激光多功能一体机2台。注：以上设备仅在合同期内提供给采购人使用，合同期后，所属权归投标方所有。 （四）配套坐席设备：1项 注：1.投标单位应在签订合同之日起10个日历日内提供配套坐席设备。 以上设备仅在合同期内提供给采购人使用，合同期后，所属权归投标方所有。 五、模拟坐席通道授权20路。 六、其他 如在实际执行过程中，因政策性变化而造成部分采购内容变更或取消，则按项目实际发生内容对成交金额进行相应扣减。 满足**市12345热线平台服务项目招标文件中所有服务需求。

服务时间：三年，合同一年一签订，经采购单位考核，服务质量合格，可再续签。（具体以甲乙双方签订合同为准）。

服务标准：符合国家标准、行业标准、满足采购人需求。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 李铁生、张丽梅、王忠华、王倩

上海龙凤419六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

上海龙凤419包组名称：**市12345热线平台服务项目

代理服务收费标准及金额：参考国家计委计价格[2002]1980 号文、****办公厅发改办价格[2003]857号文、发改价格[2011]534号文标准。收费按差额定率分档累进法计费，如招标代理服务费低于5000 元，按 5000 元收取。向成交人收取代理服务费金额49,754.00（元）

七、公告期限

上海龙凤419自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

名称： ****

地址： **市**区黄海大街 48 号

联系方式： 0416-****097

名称： ****

地址：**省**市**区锦娘路**国际15-2号

联系方式： 0416-****988

项目联系人：薛女士

上海龙凤419电 话：0416-****988

十、附件

采购文件：【公开招标文件】**市12345热线平台服务项目.doc