****公司2025年与****驻地网采购项目直接采购公示

上海龙凤419****公司2025与****驻地网采购项目采购人为****公司****公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式进行采购，现进行公示。

签订本协议之各方

****

与

[****手机店]

签订本协议之日期

上海龙凤419[ ]年[ ]月[ ]日

上海龙凤419 一、合同双方资格和权限

上海龙凤419第一条、**双方基本情况

甲方：****

负责人：吕苏宏

上海龙凤419地址：**省**市**路东段和星林路交叉口

乙方：****手机店

法定代表人/负责人：马春花

上海龙凤419地址：**涧岗乡涧岗集

联系人：马春花

联系方式：/

第二条、双方法律权限

1.****集团有限公司依照中华人民**国有关法律设立的分支机构，有合法经营国家授权的电信业务的资质。

2.乙方是依法以经营通信器材、代理甲方授权业务为主的企业，社会信用代码为：****1422MA42M48LXQ。乙方承诺已合法办理开展本协议规定的经营所需的相关法律手续，并承诺若其行为与法律相抵触由此引起的责任由乙方自行承担。根据运营模式的不同，双方可采用不同的**关系，具体如下：

如乙方选择运营模式“建营维”、“建营”、“营维”中其一时，乙方须和甲方建立供应商关系，供应商编码为G****70101；且****专营店业务**代理协议，协议编号为：**** 。****专营店要求的店面。

如乙方选择运营模式“建维”、“建设”中其一时，乙方须和甲方建立供应商关系，供应商编码为：/。****公司集体决策批复。

第三条、乙方准入资格

1.****管理部门办理此协议所要求资格的营业执照等证件。

2.乙方须具有合法的通信终端设备以及无线电通讯设备经营资格。

3.乙方须无违法、违规经营的不良记录。

4.乙方须提交以下资料，并保证其真实有效：

4.1.营业执照复印件；

4.2.保证金缴纳凭证；

上海龙凤4194.3.乙方法定代表人/负责人身份证复印件。

5、保证金：

为防范资金管理风险，乙方代理业务涉及收取宽带用户费用以及甲方支持宽带所投入的资金和设备等，须向甲方缴纳保证金，保证金为0元人民币（大写：0元）。在本协议履行期间，如乙方有违反本协议中相关约定的条款，甲方有权扣除部分或全部保证金。本协议终止后，甲方在双方所有帐、物结算完毕之日起一百日内，向乙方无息退还剩余的保证金。

二、**原则及范围

上海龙凤419第四条、为充分利用双方的**和优势共同发展通信业务，甲乙双方(以下简称“双方”)同意共同遵守法律法规之相关规定；乙方承诺遵守甲方在本协议签订以前以及本协议履行期以内制定的规章制度(包括并不限于）相关规定、流程办法、服务规范、维护标准、设备要求、发展要求等。双方本着互惠互利、优势互补、共同发展的原则达成本协议。

上海龙凤4191.此协议仅确定乙方为合同约定**区域内甲方产品及服务的**商。乙方预估投资金额为12万,预估端口数为800，其中：甲方负责主干接入点（主干光交或OLT机房）及以上的网络投资，乙方负责甲方主干接入点（主干光交或OLT机房）到用户端的网络投资、维护及后期用户的设备安装、线路维护的投资，乙方负责建设的网络覆盖方案、工程质量需要通过甲方审核和验收。甲方验收后，双方共同确认实际投资金额。

乙方负责具体接入层的运营和维护，在后期业务发展过程中，线路及线路末端用户的日常维护、服务及问题处理等，由乙方按照甲方的服务标准及相关法律法规进行，甲方负责进行监督、管控，甲方有权按照甲方相关服务、维护标准对乙方进行考核。如乙方未履行相应义务的，应按照甲方相关服务、维护考核标准承担责任。

2.为保障客户感知，促进业务发展，双方约定，所有电信销售渠道共享**区域网络**，开放业务受理和装、移机及维护等。未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的权利义务转让给任何第三方。乙方转让的，甲方有权单方解除**协议，并要求乙方支付违约金5000元，（大写：伍仟元）。

三、双方的权利和义务

第五条、甲方的权利和义务

上海龙凤4191.甲方负责提供网络接入层主干接入点及以上的网络投资，并保障正常的上网速率。

2.甲方在协议签署后尽快完成网络接入层主干接入点及以上的网络建设并具备对接能力，并安排人员配合乙方自建网络的接入。

上海龙凤4193.甲方有权对乙方施工的线路质量根据相关规范提出整改意见。乙方工程完工后，甲方按规定工程标准进行验收（设备标准、线路施工质量、线路光衰标准等），验收合格后乙方才能接通光线路终端（OLT）设备端口，以确保网络质量。

4.甲方按照工信部规定的通信行业服务标准，保证互联网接入电路的畅通和日常维护。有责任在因网络故障等不可预见的原因而引起的业务中断发生时及时通知乙方，前述业务中断不视为甲方违约，如因此造成客户投诉、索赔、退订的，按照甲方小区宽带业务规范予以处理。为了保障宽带客户利益，缩短故障修复时间，甲方可在乙方光缆出现故障时，进行光缆故障点查找和熔接修复，并有权根据甲方实际发生费用从乙方应得维护费中扣减。

5.甲方有权在乙方所铺设区域进行宣传和营销；对乙方人员进行网络技术支撑和相关技术培训的义务。

上海龙凤4196.甲方有权根据其发展、服务、装维等方面的规定对乙方的业务发展情况、服务质量、客户维系等情况进行考核，考核标准以甲方当期在相关专业方面的要求为准。

上海龙凤4197．甲方有权对乙方的违规行为按照甲方相关标准予以考核并要求乙方整改。乙方有违反甲方有关规定造成客户投诉、新闻曝光等损害甲方利益和信誉行为的，构成违约，甲方有权按照甲方服务考核标准要求乙方赔偿（赔偿金额从乙方保证金、端口分成、营销佣金、维护费等相关费用中扣除），如果情节严重且造成甲方或第三方重大损失的，乙方应当按照实际损失金额予以赔偿。

上海龙凤4198.甲方需定期对其负责的主线路和设备进行维护，保证网络畅通。

9.甲方有权根据市场行情对业务政策进行调整进行调整，最终市场价格以甲方制定的产品价格政策为准执行。

上海龙凤41910.甲方有权对乙方向用户提供装机、移机、修障服务时的服务规范、服务标准及施工技术规范进行监督、考核，具体如下：

上海龙凤41910.1甲方有权按照甲方自维区域智慧家庭工程师考核办法对乙方智慧家庭工程师装机维护服务规范进行考核。

上海龙凤41910.2甲方有权利在乙方装维服务指标出现以下情况之一时，收回乙方的装机维护服务：

上海龙凤41910.2.1宽带装机平均时长连续三个月大于16小时，且三个月内月平均环比压降幅度小于10%；

10.2.2宽带修障平均时长连续三个月大于10小时，且三个月内月平均环比压降小于10%；

上海龙凤41910.2.3故障用户满意度连续三个月小于80%；

10.2.4装机用户满意度连续三个月小于90%；

10.2.5连续三个月出现非同一用户的有责越级投诉，越级投诉范围包括：****管理局投诉、****集团投诉、工信部投诉。

上海龙凤41910.2.6在合同期限内，乙方主动退出装移机维护的。

10.3乙方因触发装维服务回收条款，导致甲方对乙方装维服务的回收，甲方有权调减乙方端口费结算标准。端口费结算标准按照甲方当期实际测算的费用标准为准。

上海龙凤41910.4乙方在进行装机维护服务时，需使用热熔机或研磨成端机进行光纤接续。若乙方未完成相关工具配置，甲方有权暂停其端口费结算。

11.甲方有权按照甲方线路维护标准及考核办法对乙方进行考核。乙方线路维护情况因触发线路维护考核办法中相关收回条件时，甲方有权利收回线路维护服务。

上海龙凤419第六条、乙方的权利和义务

上海龙凤4191.乙方负责**区域内甲方指定互联对接点以下网络的投资建设及安装（乙方所投资范围包含但不限于小区通信管道、小区光交到楼道分纤箱配线光缆、分光器、楼道分纤箱等材料费、施工费、**录入费用，还包括分纤箱到室内皮线光缆、网线等的投资费用），相应所有费用由乙方承担，并将工程竣工资料、线路图上报甲方审核及备案。为保证服务质量，乙方必须按照甲方要求的网络建设接入方式,且应使用甲方书面认可的合规网络产品和材料，网络建设符合相关技术标准，并提供相应设备良好的运营环境。若因乙方投资建设的产品或设备引发纠纷的，责任均由乙方承担，若甲方因此承担了责任或遭受了损失，则甲方有权向乙方追偿。

若乙方未使用甲方认可的产品及材料或网络建设不符合相关标准，由此产生的一切责任由乙方承担（包括承担民事、行政、刑事责任）若甲方承担了责任或因此而遭受了损失，则甲方有权向乙方追偿。

2.乙方在**区域内**有线宽带接入网络必须采用FTTH方式，须与甲方现有FTTH建设模式保持一致，分光均不多于两级。

3.乙方投资建设的设备和线路**需要纳入中国电信**管理系统管理，并能与甲方**予以区分，乙方按照甲方统一制定的**命名规范、**数据规范性要求、**数据动态维护管理办法等相关规定，负责将其投资建设的**信息录入**系统并动态维护。

4.乙方负责自建线路的日常维护，维护质量按甲方相关维护标准及考核办法执行，负责线路所经区域的各种协调，确保线路安全，承担自建网络费用及维修费用；乙方负责自建网络线路需要更新、补齐、替换、迁改、整改的。乙方承诺委托具备通信施工资质的企业，按照甲方审核同意的设计方案施工，乙方有权要求甲方对其工程的勘察设计甲方提供支撑。

5.乙方承诺遵守甲方有关宽带客户承诺所制定的相关管理办法、考核办法等文件。签订合同时，乙方确认已经获取有关制度文件，合同执行过程中，甲方对前述文件进行修订变更的，修订变更后的文件以甲方通知的时间起执行。

6.乙方不得利用和甲方**的便利，不得利用甲方提供和乙方自行构建的通信设施设备实施任何不利于甲方通信网络安全或者不利于用户信息安全、上网安全的行为，乙方也不得将这种便利提供给任何第三方从事上述损害网络安全的行为。甲方发现乙方存在上述行为的，甲方有权立即解除合同，并要求乙方支付违约金5万元，违约金不足以弥补甲方和客户损失的，按照实际损失金额进行赔偿。

7.甲乙双方确认，本合同所涉及的通信**，一旦投入使用，即属于在网运行的通信设施，不管本合同是否终止、是否有纠纷或者争议，乙方是否正常存续经营，未经甲方书面同意，乙方不得擅自中断网络连接，否则，乙方应向甲方支付5万元/次违约金，并负责赔偿给甲方和客户造成的全部损失。

8.乙方不得自行调整自建网络，需变更设计图纸时，未经甲方书面同意不得私自调整，则甲方有权解除合同并要求乙方承担违约责任。

上海龙凤4199.乙方负责自建网络用户的安装与日常维护，相关服务标准按照甲方对外承诺标准执行。若乙方已建成的网络未达到光衰标准且区域内服务考核指标较差，乙方需对其自建网络质量进行整治，直至网络端口光衰达标标准以甲方最新文件要求为准，整治费用由乙方承担。否则甲方有权暂停支付本协议约定的一切支付费用，至乙方整改达标为止，相关费用不再补发。

10.乙方在向用户提供装机、移机、修障服务时，相关服务、技术标准应符合甲方服务要求和施工规范，具体如下：

上海龙凤41910.1乙方在其维护区域内进行装机和故障维修过程中，应遵守甲方关于智慧家庭工程师装机维护服务规范的相关要求，如有修订以当期文件为准（附件2）。

10.2乙方装机维护人员需参加甲方组织的智慧家庭工程师岗位培训，并在上岗6个月内通过甲方组织的智慧家庭工程师岗位技能认证。

上海龙凤41910.3为保障宽带装维质量，乙方在进行装机和故障维修时，光纤接续成端工具需使用热熔机或研磨成端机。

10.4乙方装维人员在从事装机维护服务时，需遵守甲方关于装维岗位“九项纪律”的要求，如有修订以当期文件为准（附件4），对于违反“九项纪律”的装维人员，乙方应立即停止其从事装机维护工作。

10.5乙方在为用户提供装机、修障服务时，装机平均时长、修障平均时长、当日装（修）履约准时率、装移修用户满意度、用户投诉指标需符合甲方服务规范及考核标准要求。

11.如乙方选择运营模式“建营维”、“建营”、“营维”中的其一时，应按照甲方规定的市场价格收取用户使用费，但不得擅自变更价格。乙方应按照甲方具体代理业务的有关规定，不能以任何借口延迟或截留营业款，否则甲方有权按照当期代理商管理办法对乙方进行管理和考核，乙方按考核结果承担责任。乙方承担所得酬金数额的发票税赋，在向甲方提供符合甲方要求的国家正规发票后，由甲方支付相应款项，否则甲方可拒绝支付。

上海龙凤41912.在**期内，乙方不得使用同一线路经营其他运营商的宽带（包括无经营许可的非法运营商）、移动业务，并应对甲方的用户资料信息保密，否则将由乙方按转网用户数赔偿甲方可得收益的损失。在协议**期内，乙方出现经营其他运营商宽带、移动业务行为的，乙方资产直接无偿划给甲方。

13.乙方应遵循甲方生产和服务规范，包括但不限于：生产流程、施工操作规范、入户服务标准、用户履约标准、故障修复时限标准、用户投诉量标准，甲方根据检查结果对乙方的违规操作及服务不达标行为进行考核。

上海龙凤41914.**期间，乙方应无条件遵循国家、工业信息化部、****管理局、甲方及甲方上级单位关于各项电信业务的标准（含阶段性标准），服从甲方关于电信业务服务（含业务咨询、障碍修理、装维服务等）的各种考核，同时承担同等标准的责任。若因乙方未遵守相关服务标准造成甲方和第三方损失的（如乙方私自承诺的不符合甲方规定的资费或服务等），损失由乙方承担。

上海龙凤41915.乙方必须按安全操作规程进行施工，并做好防护措施；因施工或网线、设施设备造成工人人身伤亡或其给第三方造成人身财产损失的，损失由乙方承担，并承担相关赔偿及法律责任。若因此给甲方造成经济损失的，甲方可向乙方追偿，包括但不限于诉讼费、律师费、差旅费、保全费等各项经济损失。

上海龙凤41916.乙方自建网络投入使用后，在**期间，乙方负责日常设施维护、光缆抢修、设备维护等工作，在乙方要求下，甲方可提供技术支持。因其自建网络设施产生的纠纷或给第三方造成的人身财产损失由乙方负责，责任由其承担。若因此给甲方造成经济损失的，甲方可向乙方追偿，包括但不限于诉讼费、律师费、差旅费、保全费等各项经济损失。

17. 合同到期后经甲方许可在同等条件下乙方享有优先续约权。

上海龙凤419第七条、双方的安全生产责任

1.双方各自完全独立承担安全生产职责与责任，互相不承担对方的安全生产责任，乙方保证达到不低于甲方相应岗位的安全生产标准装备，甲方有权随时检查乙方的安全生产过程。

上海龙凤4192.乙方应当和施工单位签订施工现场安全协议书。

上海龙凤4193.双方各自投资建设的网络设施给第三方造成人身财产损失的，各自承担责任，但乙方投资建设的网络资产和线路等设施所有权转移给甲方后，由甲方承担。

四、**区域及**模式

上海龙凤419第八条、甲乙双方的**区域见本协议第二十二条附表所示。

上海龙凤419甲方需在乙方线路（主干光交箱到用户端的网络投资）到位后对其进行验收，并在符合甲方驻地网网络建设标准后对其进行开通，确保乙方业务的顺利办理。

上海龙凤419第九条、**运营模式及收益条款

上海龙凤4191.双方约定，**运营模式为： 建营维 （“建营维”、“建营”、“建维”、“建设”、“营维）；如双方**运营模式为“建营维”、“建营”、“建维”其中之一时，乙方须遵循**对全渠道共享的原则。

上海龙凤4192.依据双方**运营模式，乙方享受对应收益，分别为：端口租赁费、营销佣金和阶段激励三部分，乙方项目收益限协议期内执行。

上海龙凤4192.1营销佣金收益：佣金管理按甲方社会渠道管理办法执行，佣金标准按社会渠道佣金标准执行。

2.2阶段收益：以甲方当期阶段激励相关文件规定执行。

上海龙凤4192.3端口分成收益：详见市场部下发驻地网文件，后期如有调整以最新文件为准。

上海龙凤4192.4本合同费用总额的所有支付由甲方以[银行转账]（银行转账、电汇、支票等）方式付至乙方。****银行账户信息和纳税人信息：

甲方信息如下：

上海龙凤419开户行：[****银行****公司****路支行]

银行地址：[**路]

户名：[****]

账号：[171********00038993]

统一社会信用代码：[914********4356944]

地址：[**市****侧]

电话：[037****0023]

乙方信息如下：

开户行：****联社

银行地址：[/]

户名：[****手机店]

账号：[345********000016

统一社会信用代码：[****1422MA42M48LXQ]

上海龙凤419地址：[**涧岗乡涧岗集

电话：[/]

3、宽带部分及融合宽带酬金分成的其他约定事项：

上海龙凤4193.1乙方承诺遵守甲方在合同期限以前、以内制定的规章制度（包括并不限于）相关规定、流程办法、服务规范、设备要求、发展要求等。

上海龙凤4193.2乙方承诺遵照甲方收益分项的各项规范要求，对于未能遵照规范执行的，分项收益扣罚按甲方具体考核办法对应进行扣除。

上海龙凤4193.3乙方在对用户进行装移机、维护过程中，不得以甲方名义强制向用户出售任何物品或者收取额外费用，如存在上述情况，甲方有权单方面解除**协议。

上海龙凤4193.4乙方有催缴自己发展用户（包括固网、移动网）欠费的义务，如乙方未收回欠费，甲方有权按照欠费金额从乙方酬金内扣除。

3.5乙方所获取的**收益，需向甲方提供相应金额的符合国家规定的增值税发票。

五、税务

第十条、除本协议另有约定外，双方将各自承担与本协议有关的纳税义务。

1．乙方承诺将按照国家相关法律法规要求及时足额缴纳应交税款。乙方同意，必要时应向甲方提供相应税项的完税证明文件。

2．本协议双方应各自承担其未按相关法律法规及时足额缴纳税款而产生的全部责任。甲方不因签署本合同而对乙方承担连带税务责任，如果因此而导致甲方损失，乙方应当予以赔偿。

六、其他要求

上海龙凤419第十一条、乙方投资建设的网络质量标准按本合同及附件约定标准执行。

上海龙凤4191．乙方将严格遵守本协议及附件要求。如果乙方违反本条规定，则甲方有权单方面解除本协议，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失。

上海龙凤4192．甲方有权按照合同及附件的规定对乙方进行考核，乙方应当予以配合。甲方有权根据业务发展需要对考核的内容及标准进行调整和完善，乙方对此予以认可。

七、违约责任

第十二条、乙方有下列之情形，甲方有权终止本协议并扣除全部保证金及应发酬金：

1．有严重违反甲方有关业务操作流程、市场销售政策、业务违规发展、以及严重扰乱通信市场的行为。

2．在市场竞争中存在违规虚假经营行为，经三次警告仍未改正，且乙方**态度不积极的。

3．在协议**期内，乙方出现经营其他运营商宽带、移动业务的行为。

4.除上述条款外，违反本协议之任何条款经甲方通知后，拒不纠正其违约行为的。

第十三条、因乙方经营活动、宣传不当等引起的行政处罚及纠纷由乙方承担全部责任。甲方代为承担或相关部门裁决由甲方与乙方承担连带责任的，甲方有权向乙方进行追偿。任何一方的违约行为造成本协议的终止，守约方有权要求违约方赔偿其因此造成的经济损失。该违约责任不因本协议的终止而免除。

上海龙凤419第十四条、任何一方对另一方违约行为的宽限，均不应视为放弃对违约方的追究和索赔的权利，也不应视为对该等违约行为的认可。

八、免责条款

第十五条、如遇国家重大政策调整、自然灾害、国家法律法规或规章变动、网络安全、网络无法覆盖、通信线路被人为破坏等不可抗力事件发生，导致协议中的条款无法履行，协议自行终止，未尽事宜，协商解决。

上海龙凤419九、协议年限及生效和纠纷解决

第十六条、本协议履行期为6个月，自2025年2月3日起至2025年5月2日止，本协议经双方法定代表人或其授权代表签字盖章之日起生效。本协议到期前90日内，如双方继续**，应依据甲方相关管理要求，**协商，重新签署协议。

第十七条、本协议一式肆份，甲方执叁份乙方执壹份，具有同等法律效力，本合同的附件或补充合同为其不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。

上海龙凤419本合同有效期内，涉及到甲、乙方投资的所有设备、管道、线路产权的界定，以投资主体为准，投资方既为产权的所有方。

第十八条、本协议执行过程中，所有补充协议以及有关文件经甲、乙双方签字盖章后即成为本协议不可分割的有效组成部分，其生效日期为甲、乙双方签字盖章之日起。双方约定：甲乙**总期限到期后十日内，乙方需无偿无条件移交给甲方所有**包括但不限于网络资产和线路、设备资料、用户及用户资料（并保证移交网络的完整性和可运行性），所有相关权利归属甲方所有。如乙方有阻碍交接行为，乙方应按照未交付**的投入金额（按第四条第一款计算）的50%向甲方支付违约金，且不免除继续履行义务。

第十九条、本协议未尽事宜由双方另行协商解决，商定的内容以补充协议形式签订，经双方签字盖章后与本协议具有同等法律效力。对于本合同第六条约定的乙方线路产权问题，无论甲、乙双方在本合同之前签订的合同是否有约定或者移交，安全责任均以本合同第六条第十五、十六款约定为准。

第二十条、甲、乙双方在本合同中所留地址及联系方式为双方合同履行过程中所有的通知、要求、请求、文件发送与交接、事务联络等通过双方认可的来往邮件、即时联系方式、解决协议争议发出****机关****法院、仲裁机构)送达诉讼、仲裁文书的约定送达地址和联系方式。任何一方通讯地址和联系方式需要变更的，应提前五个工作日向****机关送交书面变更告知书。

第二十一条、双方发生纠纷，经协商解决不成的，任何一方****人民法院提起诉讼。

第二十二条、双方**区域

上海龙凤419甲方：****集团 乙方：****手机店

****公司

上海龙凤419负责人(签字)： 负责人（签字）：

盖章： 盖章：

上海龙凤419日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

上海龙凤419附件：1.****公司民资驻地网建设标准

2.****公司智慧家庭服务标准规范（2020版）

4.****公司装维服务九项纪律

5.****公司民资驻地网线路维护考核办法

附件1

****公司民资驻地网建设标准

**电信民资**区域内**有线宽带接入网络必须采用FTTH方式，以满足用户各种业务接入的需求，地市公司应对民资**方的建设项目方案进行现场核实，确保项目建设方案的合理性、网络的安全性，****公司现有网络平滑对接。

一、建设模式

接入光缆和ODN网络作为FTTH的关键组成部分和战略基础设施,对FTTH的部署有着至关重要的影响。根据有线宽带业务**区城发展形势要求对FTTH建设模式进行规范。**区域内光接入网络建设方式须与**电信现有FTHH建设模式保持一致,并经当地网发部审核。

(一)分工界面

1.原则上我方负责接入层主干光交箱(含主干光交箱)以上所有设备和线路的投资,具体包括OLT设备、主干光缆、主干光交箱材料及施工费用,并负责后期维护扩容,****公司在符合0DN规划原则的前提下,要求**方投资接入层主干光交(含分光器)。

2.原则上**方负责接入层主干光交箱以下所有设备和线路的投资,具体包括小区光交、配线光缆、分光分纤箱、皮线光缆材料及施工费用,并负责后期维护扩容,省公司****公司统一规划下投资接入层主干光交(含分光器)。

(二)建设要点

上海龙凤419建设模式分为两种模式：一种模式是FTTH薄覆盖、一级分光、分散分光;另外一种模式FTTH薄覆盖、两级分光。

1.FTTH薄覆盖,一级分光

图例说明:红色线段为光缆,绿色线段为皮线光缆,黄色方块为分光器位置。

（1）如**区城面积较小,可采用一级分光方式,分光器分散放置在**区城内合适位置,但须放置在配线光交箱体内。

（2）待有用户需求时,从配线光节点至用户采用皮线接入，入户皮线放置光纤终端箱。

（3）工程实际部署的分光端口可依据目标用户数量按比例配置,建议不高于30%。

（4）OLT设备为EPON情况下,建议最大分光比为1:32;OLT设备为GPON情况下,建议最大分光比为1:32,**OLT设备必须选用GPON设备。

2.FTTH薄覆盖、两级分光

上海龙凤419图例说明:红色线段为光缆,绿色线段为皮线光缆,黄色方块为分光器位置。

（1）如果**地理范围较大,选用一级分光可能造成配线光缆或用户皮线过长,投资增大,则可选用两级分光方式。

上海龙凤419（2）第一级分光器集中放****中心位置的基站局房/主干光节点内,第二级分光器放置到配线光节点内,并根据第二级分光器所要接入的用户数量计算第一、二级分光比组合,用以推算第一、二级之间的光缆芯数。

上海龙凤419（3）待有用户需求时,从第二级分光器布放皮线光缆至用户，入户皮线放置光纤终端箱。

上海龙凤419（4）工程实际部署的分光端口可依据目标用户数量按比例配置,建议不高于30%。

（5）OLT设备为EPON情况下,第一二级分光器类型建议为1:8*1:4；0LT设备为GPON情况下,第一二级分光器类型建议为1:8*1:4，**OLT设备必须选用GPON设备。

二、工程器材及**方选取

上海龙凤419随着民资**驻地网规模的不断发展,各地市**方选用的工程器材存在一定的差异,为更好的支撑民资**驻地网宽带建设,降低后期维护难度,建议民资**单位在本年度接入网线路中标单位范围内选择，工程建设设备和材料建议在**电信集采范围内选择，建议民资**驻地网引入设计、监理单位。根据有线宽带业务**区堿发展形势要求,现对民资**方投资项目的工程器材进行规范。

（一）免跳接光缆交接箱

1.覆盖用户在200户以下,建议选择144芯免跳接光交箱，其内可安装3-4个1:32插片式分光器。

2.覆盖用户在200户至500户之间,建议选择288芯光交箱，其内可安装6-8个1:32插片式分光器。

上海龙凤4193.覆盖用户在500户以上,建议选择576芯光交箱，其内可安装12-16个1:32插片式分光器。

（二）光缆分纤箱

上海龙凤419光缆分纤箱是光缆的终端设备,用于光缆分配纤序和连接入户蝶形引入光缆或光跳纤的设备,一般安装于内、外墙和电杆上,分为室内外壁挂和抱杆安装，具体选用根据实际情况确定。

（三）光分路器

光分路器型号有盒式、机架式、托盘式、插片式等,应根据所安装的位置,选用合适型号的光分路器。

（四）光缆接头盒

上海龙凤419光缆接头盒是相邻光缆间提供光学、密封和机械强度连续性的接续保护装置。主要用于各种结构的光缆在架空、管道直埋等敷设方式上的直通和分支连接。盒体采用増强塑料,强度高,耐腐蚀,结构成熟,密封可靠,施工方便。

光缆接头盒按外形结构分为帽式和卧式；按光缆敷设方式分为架空型、管道型和直埋型；按光缆连接方式分为直通接续型和分歧接续型；按密封方式分为热收缩密封型和机械密封。

目前在FTTH网络部署中,最常用的有二类光缆接头盒。其一是,同侧进出光缆的帽式接头盒,其二是,两侧进出光缆的直线式接头盒亦称为卧式或哈夫式接头盒。在驻地网建设过程中,所选用的光缆接头盒种类根据实际情况选取。

（五）光缆终端盒

上海龙凤419光缆终端盒是在光缆敷设的终端保护光缆和尾纤熔接的盒子，主要用于室内光缆的直通力接和分支接续及光缆终端的固定，起到尾纤盘储和保护接头的作用。

光缆终端盒重量轻、强度高，环氧静电喷塑，外形美观，使用方便；熔接盘采用叠加式结构，配置灵活，可取下到工作台上熔接，操作维护方便快捷；内配光缆固定装置、熔接盘和过线夹，并有可靠的接地装置。具有光缆固定，熔接功能，起熔接光缆的作用，用于实现尾纤和光缆的连接，一般使用12芯或者24芯，根据工程实际情况进行选取。

（六）光缆

光缆是为了满足光学、机械或环境的性能规范而制造的，它是利用置于包覆护套中的一根或多根光纤作为传输媒质并可以单独或成组使用的通信线缆组件。FTTH光缆敷设一般有管道光缆、架空光缆、直埋光缆三种方式。具体根据工程实际情况选着适合光缆。建议采用符合G.652-2016《单模光纤光缆特性》标准的G.652D光纤，其主要技术指标应满足下表，

三、网络指标

民资驻地网的设备、线路工程的按**标准入库，并通过工程挂测检验工程建设的关键指标（如用户端光衰、OBD上联链路）是否达标。

上海龙凤419（一）EPON-OLT端口到用户端光衰≤28DB。

上海龙凤419（二）GPON-OLT端口到用户端光衰≤31DB。

附件2

上海龙凤419****公司智慧家庭服务标准规范（2020版）

一、前言

上海龙凤419智慧家庭服****公司为宽带/天翼高清/固话/智能组网等接入型业务用户提供的基础服务，****公司直接与客户交互的关键触点，更是公司服务形象的重要窗口，为进一步落实中国电信“用户至上，用心服务”的企业服务理念，提升全省智慧家庭服务水平，实现以服务树形象、以服务创口碑、以服务促发展的工作目标，特编写了《****公司智慧家庭服务标准规范手册（2020版）》。

上海龙凤419本规范手册适****公司提供智慧家庭服务的自维区域和民资维护区域。

二、智慧家庭服务工作准则

****公司智慧家庭服务品牌和智慧家庭工程师专业形象，****公司宽带、固话、天翼高清和智能组网用户提供智慧家庭服务的全流程中，必须时刻恪守以下工作准则：

（一）规章制度准则

严格遵****公司规章制度，保护客户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施，严格落实《关于下发装维岗位“九项纪律”及岗位服务行为积分细则的通知（试行）》（中电信豫〔2018〕256号）规定，严禁酒后上岗、资料泄密、虚假竣工、恶意破坏等违反九项纪律行为。

（二）服务标准准则

践行“用户至上，用心服务”服务理念，严格遵守智慧家庭操作规范和服务标准规范，真诚对待用户，诚恳接收用户监督回馈，及时处理用户需求，严禁推诿他人，推卸责任。

（三）诚信履约准则

全面落实预约制度规范，严格遵守与用户约定，诚实守信，准时履约，“首问负责”，求真务实，严禁随意爽约、“三强”（强开、强关/改、强绑）、虚假宣传。

（四）专业素质准则

****公司服务理念和专业技能培训，****公司智慧家庭工程师资格技能认证，掌握服务标准规范和作业操作流程，合格上岗，敬业工作，体现智慧家庭服务专业形象。****公司认证通过的，严禁单独上岗。

三、智慧家庭服务协助受理服务标准

上海龙凤419（一）智慧家庭服务信息确定

智慧家庭工程师应有效了解负责片区内宽带/天翼高清/固话/智能组网可装区域的开通条件、故障原因等基本信息，在本片区内的宽带/天翼高清等业务的投诉处理和故障申告过程中，协助客服部门提升智慧家庭处理及时性和准确性，严禁推诿扯皮，影响用户感知。

（二）智慧家庭工单信息反馈

上海龙凤419对于营业厅等实体渠道智慧家庭工单中录入错误的**地址/带宽信息/联系方式/承诺用户等相关信息，能在智慧营维系统中进行更线处理或**变更的，智慧家庭工程师可进行信息变更操作，减少工单流转；无法直接操作的，应及时退单，便于营业渠道及早重新录入，其中装机地址录入错误的工单，智慧家庭工程师一律做退单处理，由工单受理录入渠道承担相关负责，共同维护电信智慧家庭服务品牌形象。

上海龙凤419四、智慧家庭服务日常办理服务标准

（一）着装规范

上海龙凤419智慧家庭工程师着装服务规范，应严格按照《中国电信**电信装维员工手册》中的相关要求执行，上岗应穿着带有电信标识的工装，佩戴带有电信标识的工号牌或工作证件,着装要求统一整洁，标识显著：

1.应穿着统一工装和绝缘鞋，衣着无异味无污渍，纽扣齐全（上衣第一颗纽扣除外），禁止穿便服、拖鞋、敞怀或将长裤卷起，不得佩戴墨镜；

2.应佩戴带有电信标识的工号牌或工作证，正面朝向客户挂在胸前，或佩戴在工装左胸处。

（二）仪容仪表

智慧家庭工程师工作时要求仪容仪表清洁**，展现个****公司管理规范：

1.头发整齐干净，前不及眉、侧不盖耳、后不触脖；

上海龙凤4192.面部、手部等裸露肌肤清洁干净，胡须每日清理，指甲无脏污；口腔**无异味；

3.面对用户时应态度真诚友善、微笑服务，神情专注、自信坦然。

（三）服务准备

上海龙凤419智慧家庭工程师外出作业前应整理服务物品，确保配备齐全，提升服务效率：

1.清点准备“四个一”服务用品：一双鞋套、一块抹布、一块垫布、一张服务卡；

2.整理携带统一印有明显中国电信VI标识工具包，需要携带的安装维修工具、设备和材料均有包装，不得裸露在外。

（四）预约规范

智慧家庭工程师应提前分析用户预约时间、地址及**情况，准确预估服务工作量，区分用户星级，做好与用户的预约沟通，合理安排智慧家庭服务工作计划，落实“当日装、当日修、慢必赔”等服务承诺和服务标准：

1.及时预约：智慧家庭工程师应在用户业务受理成功后2小时内与用户预约上门时间，在充分考虑并按照用户时间选择基础上，上门时间可预约为24小时后的任一时间（当日18:00至次日8:00除外）；预约时间的颗粒度不高于2小时。

上海龙凤4192.准时履约：智慧家庭工程师要准时上门，并在上门前半小时联系用户告知即将到达，上门时间前后误差不超过30分钟；如果不能在预约的时间内到达，应提前通知用户，向用户表示歉意，并另约当天具体时间尽快安排上门安装，若不能当天安装，须与用户商议具体时间。

3.规范改约：必须是因用户原因导致无法完成智慧家庭服务，并由用户主动发起，在接到改约工单2小时内，智慧家庭工程师或相关系统要以短信或电话回访联系用户，与用户再次确认接入型业务改约相关信息，确保改约流程规范、真实有效。

推荐用语：

上海龙凤419“您好，中国电信为您服务！我是智慧家庭工程师XXX（姓名）。请问您是X先生/女士吗”；

“*先生（女士），您办理的**（固话、宽带等）业务（装机、移机）需求，我们已经知晓，将由我为您提供后续服务。”

“请问您是住在XXX吗”

上海龙凤419“为了能快速顺利的为您安装**业务，我们需要您配合确认几个问题：*****

“您什么时间有空，我为您上门安装电话/宽带。”

“好的，再见。”

（五）礼貌入户

上海龙凤419智慧家庭工程师入户时，应做到礼貌、周全、专业服务：

上海龙凤4191.到达用户智慧家庭服务地点、稳定情绪后按门铃或敲门，敲门声清脆有节奏，可连续轻敲2次，间隔约30秒钟，每次连续轻敲3下；5分钟后不开门可电话联系；电话联系不上，在周围查看或与用户邻居确认不在家后，在门上或显要位置贴留言条，以便联系用户及时改约，并按规定在系统中标注；

上海龙凤4192.用户开门时主动问好，主动自我介绍，向用户出示印有“中国电信”标志的工号牌或工作证等相关证件，征得用户同意后，入户前主动换上鞋套。

上海龙凤419推荐用语：“您好，中国电信为您服务！我是智慧家庭工程师XXX。根据您的需求现在上门为您装（移、修）电话/宽带/天翼高清，请问我可以进去吗”。

（六）行为举止

智慧家庭工程师上门服务时举止要**得体，****公司的各项规章制度，贴心服务不越界：

1.不大声喧哗、不私自动用用户物品、不与用户交谈工作无关内容，不进与工作无关房间；

2．业务沟通时，简短清晰，用户合理要求在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；不合理要求，应耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，尽可能做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户；

3.需要离开进行外线处理时，须先向用户说明情况和返回施工现场大致时间，确保用户知情权。

推荐用语：

上海龙凤419用户咨询的问题能够当场解答：“您的问题我知道了，是这样，……”；

用户咨询的问题不能够当场解答：“对不起，这个问题我需要咨询一下，我们会尽快给您答复。”

（七）规范施工

上海龙凤419智慧家庭工程师现场施工时，要求服务协同、文明施工、尊重用户，并主动做好现场清理：

上海龙凤4191.实现宽带/天翼高清/固话/智能组网等业务的一次上门安装/维修服务；如涉及多名智慧家庭工程师同时上门服务的，明确其中一人首问负责；

上海龙凤4192.施工前应主动告知用户电信服务界面，与用户核对服务内容，礼貌询问用户走线要求和具体位置。涉及现场安装调测收费项目的，要向用户明示收费项目的资费标准和计收流程、方式，严格按标准规范执行；

上海龙凤4193.户内施工时要求动作规范，轻拿轻放，损坏用户物品照价赔偿；工作需要借用物品或需用户配合的，须征得用户同意；施工现场注意使用垫布防护；

4.智慧家庭服务结束后、向用户交付前，应当场通检测试，测试网络或通话是否正常，确保端口速率配置准确、测速达标，因设备端口速率不达标、线路衰变等原因的，及时报运维专业诊断，并配合做好链路整治。

上海龙凤4195.施工操作完毕后应主动当场清理垃圾，将产品恢复原位，用自带干净抹布将产品内外、施工现场、用户地板、维修工具等清擦干净，将垃圾放入垃圾袋带出户外就近投入垃圾箱；

上海龙凤4196.如果施工条件不具备或出现无法解决的问题，智慧家庭工程师应及时向派单部门汇报，协调相应部门进行处理，在向用户做好解释并征得用户同意后方可离去。待确认施工条件重新具备后，再重新预约用户上门服务。

推荐用语：

上海龙凤419“请问您的电话/宽带/天翼高清需要安装在什么位置”/“请问您的电话/宽带/天翼高清发生什么故障”

“您好，根据电话/宽带/天翼高清安放的位置，需要从室外引入一条线路，您觉得如何走线比较合适” / “您好，这样安装很不安全，会影响通信质量，请您考虑能否换一个地方。”

“这（XX物品）可以移动一下吗”

上海龙凤419“您好，能用一下您的××吗”

“对不起，我需要到室外检查和操作，大概需要**分钟，请稍等。”

（八）演示试用

通检测试结束后应当场告知用户日常使用常识和注意事项,对用户关心的宽带网速等进行分析和讲解，请用户当场试用并进行演示指导，确保用户使用放心：

1.现场告知用户宽带/智能组网等业务的账号、登陆密码，提醒用户保密和及时修改；讲解宽带/天翼高清/固话/智能组网工作环境要求、使用注意事项以及必要的自助排障常识，并请用户当场试用；

2.征求用户意见，就相关常用功能对用户进行使用指导,对宽带速率低等的热点咨询，进行原因分析和客户化解释，并提出宽带提速、智慧家庭组网、家庭设备升级等方面关怀辅导和建议；

3.全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡或业务资料交给用户，告知用户故障申告电话（10000号客服热线）、业务产品资费和缴费渠道等信息，并主动向用户推介网厅、掌厅、新媒体客服等线上服务新渠道。

推荐用语：

“您好，您的宽带/天翼高清/固话/智能组网已经通了，请试用一下”“您好，我给您介绍一下您的宽带/天翼高清/固话/智能组网故障的处理情况，故障是由于XX原因导致，经过XX处理，现业务已恢复正常，请试用一下。”

“您好，现在宽带/天翼高清/固话/智能组网已经开通，我给您介绍一下使用方法和简单的故障判断和处理方式，您看方便吗”

“您好，您的宽带速率是**M，经测试现在速率是**M，按照**规定，已经达到标准，请放心使用。导致速率低的原因主要有：***。建议您****”

上海龙凤419“您好，这是售后服务联系卡/业务资料，请您收好。如果使用过程中遇到问题，您可以参考它或拨打10000号服务热线免费咨询，谢谢！”

上海龙凤419“您可以登陆电信网厅、欢GO客户端、“**电信”微信公众号等新媒体客服渠道，足不出户就可办理宽带/天翼高清/固话/智能组网的信息咨询、进度查询、充值交费、套餐变更、到期续约、宽带提速、增值业务一点退订、业务预受理、营业厅预约等服务！”

（九）签字确认

上海龙凤419安装或维修完毕、用户验收通过后，智慧家庭工程师应请用户确认交付，并引导用户对智慧家庭服务进行即时评价：

1. 工单竣工并请用户审核智慧家庭服务内容后，请用户在电子工单上签名，现场确认；

2.对标识有“当日装 当日修 慢必赔”的用户，系统报竣后经系统自动核算超过时限的，智慧家庭工程师要按照赔付标准主动向用户说明和现场赔付，并请用户监督确认；

上海龙凤4193.提醒用户参与关注绑定“**电信”微信公众号的推送信息、发送到融合套餐主卡（单宽用户则是CRM中的联系手机）上的短信信息以及“当日装 当日修 慢必赔”电话回访等形式的智慧家庭服务质量即时满意度评价。

推荐用语：

“感谢您使用中国电信的业务，如果没有问题，请在工单上签字确认开通。”

“根据我们系统显示确认，您的业务开通已经超过预约时间*小时，按照我们“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺，这是赔您的**元，请帮我签字确认。”

“随后请查看您关注并绑定的“**电信”微信公众号上的推送信息、还有发给您主卡号码/手机联系电话上的测评短信/“慢必赔”回访电话，对我的服务做个评价，谢谢！”

（十）礼貌告别

上海龙凤419智慧家庭服务工作结束离开时要礼貌向用户告别，不得无故逗留或不告而别。

推荐用语：

“谢谢您的配合帮助！还有其它问题码我看一下能否帮您一起解决。如有问题请您拨打我的联系电话XXXXXXXX，或10000号服务热线，也可以登陆电信网厅、欢GO客户端、“**电信”微信公众号等新媒体客服渠道。”

上海龙凤419“随后请查看您关注并绑定的“**电信”微信公众号上的推送信息、还有发给您主卡号码/手机联系电话上的测评短信，对我的服务给予评价，谢谢，再见！”

五、智慧家庭服务指标管理

（一）智慧家庭服务响应管理指标

1.响应及时率

上海龙凤419智慧家庭工程师在接到宽带/天翼高清/固话/智能组网装移修工单后，在规定时间内与用户联系响应的工单量占总工单量的比率。要求智慧家庭工程师履行首次响应服务。

上海龙凤419目标值：以当年考核、管理要求为准。

2.履约准时率

上海龙凤419综合考核智慧家庭工程师在接到宽带/天翼高清/固话/智能组网装移修工单后，在规定时间内与用户预约后的履约准时和工作完成情况。要求智慧家庭工程师切实履行诚信履约服务。

上海龙凤419目标值：≥90%或以当年考核、管理要求为准。

3.装机及时率

上海龙凤419综合考核智慧家庭工程师在接到宽带/天翼高清/固话/智能组网新装和移机工单后，在规定时间内完成施工交付竣工动作的工单量占总工单量的比率。

目标值：≥95%或以当年考核、管理要求为准。

4.修障及时率

上海龙凤419综合考核智慧家庭工程师在接到宽带/天翼高清/固话/智能组网故障报修工单后，在规定时间内完成施工交付竣工动作的工单量占总工单量的比率。

上海龙凤419目标值：≥93%或以当年考核、管理要求为准。

上海龙凤419（二）智慧家庭服务质量管理指标

1.当日装（修）成功率

上海龙凤419按照“当日装、当日修、慢必赔”服务标准，对智慧家庭工程师的当日装（修）智慧家庭服务工单的完成情况进行考核，引导智慧家庭工程师提升服务效率，树立服务口碑。

目标值：≥90%或以当年考核、管理要求为准。

2.改约率

按照“当日装、当日修、慢必赔”服务标准，对智慧家庭工程师的改约动作进行管控，引导智慧家庭工程师提升服务效率，减少改约动作。

上海龙凤419目标值：≤8%或以当年考核、管理要求为准。

3.装移机平均时长

通过宽带、天翼高清装移机平均时长，衡量智慧家庭工程师装移机服务技能水平。

目标值：≤16小时或以当年考核、管理要求为准。

4.故障维修平均时长

通过宽带、天翼高清修障平均时长，衡量智慧家庭工程师修障服务技能水平。

上海龙凤419目标值：≤7.5小时或以当年考核、管理要求为准。

5. 重复申告率

上海龙凤419当月对宽带、天翼高清等业务重复申告的用户数在故障申告用户总数中的比例，全面衡量智慧家庭工程师故障处理的质量成效。

目标值：≤5%或以当年考核、管理要求为准。

（三）智慧家庭服务管理指标

智慧家庭服务触点即时满意度

上海龙凤419反映用户对宽带/天翼高清/固话/智能组网等业务的智慧家庭服务现场感知。以即时满意度系统中通过“**电信”微信公众号、短信、欢GO客户端等用户反馈的即时感知数据为基础，综合考评用户对智慧家庭工程师服务满意程度，引导智慧家庭工程师持续提升服务能力。

目标值：新装用户即时满意度≥90%、故障用户即时满意度≥80%或以当年考核、管理要求为准。

直埋线路

第一条 检查辖区内主要线路路由是否安全隐患工作，发现问题及时处理。

第二条 检查辖区内是否存在线路老化或者质量不达标光缆及线路相关设施，发现问题及时更换。

上海龙凤419第三条 检查交接箱箱体是否破损，基础是否下沉、门锁是否有效、接地线是否牢固、箱体内是否有漏水、进线孔洞封堵是否严密，发现问题及时处理。

第四条 检查分纤箱固定是否牢靠，壳体是否有锈蚀、门（盖）是否关闭、尾缆是否有脱落现象，发现问题要及时处理。