招标公告

****（以下简称“招标代理机构”）受****（以下简称“招标人”）的委托，就****电话银行业务外包项目（招标编号：****）进行国内公开招标，现通过招标公告邀请有能力承担本项目的投标人参加本项目的电子投标。相关事宜通知如下：

一、项目概况：

上海龙凤4191.项目名称：****电话银行业务外包项目

2.需求概述

****银行相关业务的持续开展，现申请在原业务外包合同到期前，提前启动新一期的“电话银行业务外包”集中采购项目。

最终选择一家中标人。

上海龙凤419（当本项目通过初步评审的投标人家数不足3家时，按流标处理。）

3.采购需求

品类编码: C1316 ，品类名称：电话银行呼入业务、呼出业务

4.资金来源：自筹资金

5.项目地点：**市

6.服务期：2025年7月1日至2028年6月30日（以实际签订的合同为准）。

上海龙凤4197.最高投标限价：投标人对呼入业务、外呼业务、工单处理业务分别报包含业务费和管理费的单价及总价（含税及不含税），其中管理费占比不高于5%。含管理费各业务单价最高限价（不含税）：呼入业务6.03元/笔、外呼业务6.41元/笔、工单处理业务25.53元/笔；含管理费各业务单价最高限价（含税）：呼入业务6.4元/笔、外呼业务6.79元/笔、工单处理业务27.06元/笔。投标人各项报价不得超过含税最高单价限价及不含税最高单价限价，否则做废标处理。

二、合格投标人条件：

上海龙凤4191.投标人具有独立承担民事责任能力在中华人民**国境内注册的法人机构，提供营业执照复印件；

上海龙凤4192.投标人须具备劳务派遣经营许可证或人力**服务机构备案凭证，提供有效证书复印件加盖公章；

上海龙凤4193.自投标文件递交截止日前三年内（以签订日期为准），****银行电话客服座席外包服务经验，须提供合同关键页（包括但不限于合同名称、合同签订时间、服务内容、合同签章页）复印件；

上海龙凤4194.本项目不接受联合体投标。

上海龙凤4195.投标人须提供本项目发布公告至截标前的“信用中国”信息查询记录网络截图，查询渠道为“信用中国（http://www.****.cn/）”，截图须能证明投标人未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单；以及在国家企业信用信息公示系统（http://www.****.cn/）中查询截图，须体现无行政处罚信息、列入异常经营名录信息、列入严重违法失信名单(黑名单) 信息。

6. 法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目。

7. 投标人在参与本项目招标投标活****银行供应商禁用或退出期内。

上海龙凤4198. 投标人承诺在本项目招标过程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，招标人有权取消其投标或中标资格。情形包括但不限于：

（1）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；

（2）重大并购或重组，影响正常生产经营；

上海龙凤419（3）其他重大风险事项，影响正常采购**。

上海龙凤4198. 投标人提供的服务或服务成果不存在任何侵犯第三方知识产权的情形。如果第三方****银行提供的服务或服务成果侵犯其知识产权，****银行或投标人提起（包括威胁提起或很可能提起）法律诉讼程序或知识产权行政执法程序（简称侵权诉讼），则投标人自知悉上述事项起将****银行，建设银行有权采取相应措施，投标人将依法承担全部责任。

上海龙凤419三、招标文件的获取方式

上海龙凤4191.我公司的招标项目信息会在中国招标投标公共服务平台（http://www.****.com/）, **阳光采购平台（www.****.com）、****银行龙集采平台（http://ibuy.****.com/cms/index.htm）进行发布。

上海龙凤4192.凡有意参加本项目的投标人，****银行龙集采平台（http://ibuy.****.com/），完成供应商注册，注册成功以后进行投标报名（已注册过的无需重复注册）。投****银行龙集采平台下载招标文件，****银行龙集采平台进行电子投标。

上海龙凤4193.本项目不设报名环节，已设置线上获取招标文件，投标人获取招标文件须于 2025年6月4日17时30分前本项目可以在龙集采上自助获取文件，文件获取路径：投标——购买文件——公开后审——找到项目。操作方面有问题请咨询龙集采平台客服。

四、投标文件的递交

1.获取招标文件后，****银行龙集采平台（http://ibuy.****.com/）打**台登录页面，点击【常用文件】菜单，在常用文件页面中找到投标客户端。下载后，按照软件提示完**装操作。安装完成后，投标人可点击对应图标进行客户端的使用。加密电子投标文件提交的截止时****银行龙集采平台（http://ibuy.****.com/cms/index.htm）加密上传。

上海龙凤4192.本项目为电子投标，须使用专用投标客户端编制投标文件，****银行龙集采平台CA数字证书加密投标文件和投标；没有办理过CA数字证书的投标人须提前在投标截止时间前办理，以免影响正常投标。龙集采平台客服热线电话：400-****-1908（有关电子投标CA数字证书办理）

五、递交投标文件截止时间及开标时间：2025年6月17日 09 : 30 :00（**时间）。投标人应于投标截止****银行龙集采平台成功递交所有电子投标文件。

上海龙凤419在递交截止时间须密封递交一套纸质投标文件及U盘（投标文件PDF/WORD版本、报价表EXCEL格式版本），纸质文件用于辅助评标工作，若纸质投标文件与电子投标文件内容不一致，以龙集采电子投标文件为准；纸质投标文件请至少确保提前1个工作日邮寄到达。

邮寄地址为：**市**区**智谷产业园A栋21楼，以代理实际收到文件时间为准，建议至少提前2天邮寄。

投标截止时间前纸质文件送达地址：**市**区**智谷产业园A栋21楼。

联系人：陈工、朱工、张工，181****0833 /152****6490/193****7325。

上海龙凤419六、开标方式：电子一步法。

七、开标时间：同投标截止时间（**时间）。

上海龙凤419八、招标代理机构将不承担投标人准备投标文件和递交投标文件以及参加本次招标活动所发生的任何成本或费用。

九、有关联系事项：

1.招标人联系方式：

联系地址：**市**区**街道福中三**面鹏程一路东面**建行大厦

联系人：苏经理

上海龙凤419联系电话：0755-****2602

上海龙凤4192、招标代理机构联系方式：

上海龙凤419代理机构联系人：陈嘉诚、朱戌培、张磊（有关招标项目商务技术等问题可致电项目联系人，如电话无人接听请邮件咨询）

电话：181****0833、152****6490、193****7325；

联系地址：**市**区**智谷产业园A栋21楼；

电子邮箱：****@163.com

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2025年5月27日