****2025-2028年**电力市场服务坐席人员外委服务类专项采购（公开招标）招标公告

（项目编号：****）

1.招标条件

本招标项目****2025-2028年**电力市场服务坐席人员外委服务类专项采购（公开招标），招标人为****，项目资金来自自筹资金，出资比例为 100% ，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

2.项目概况和招标范围

上海龙凤4192.1项目概述：做好2025年8月至2028年7月**电力市场坐席服务，承接**电力市场经营主体服务相关业务，保障采购方服务热线及其他服务渠道用户诉求的受理、传递跟踪、答复和回访，服务质量检查，服务数据监控分析，知识库维护，外委服务团队的组建、培训及运营管理，依法合规、有序开展所承接的市场服务工作，并配合做好服务团队建设、行业认证、资格/资质评审。具体服务内容包括但不限于：

（1）服务热线、留言板及其他服务渠道的日常运营。提供7*24小时咨询服务，热线接通率为95%，平均响应时间≤20秒，满意率≥98%。

上海龙凤419（2）服务质量统计分析。按周汇总、按月提供服务质量报告，包括但不限于话务量、接通率、满意率、一次解答率、问题分类、改进建议。

上海龙凤419（3）在采购方各业务部门的指导下开展知识库维护。

（4）配合采购方开展市场服务满意度测评工作。

（5）其他市场服务需求。包括但不限于市场主体培训、系统操作指导、应急响应支持。

2.2招标范围：本项目适用于****2025年8月至2028年7月**电力市场服务坐席人员外委。

2.3招标项目所在地区：**省**市。

2.4资格审查方式：资格后审。

2.5招标分类：专项。

上海龙凤4192.6标的清单及分包情况：

3.投标人资格要求

3.1通用资格要求

4.招标文件获取

上海龙凤4194.1招标文件获取方式

上海龙凤419本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止时****公司供应链统一服务平台（www.****.cn）完成供应商登记并免费获取电子招标文件，在投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、投标文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。

上海龙凤419电子化投标操作路径如下：

上海龙凤419获取路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理；

投标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理；

上海龙凤419投标助手下载路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。

供应商登记咨询电话：****100100转1

供应链统一服务平台操作咨询电话：****100100转3

数字证书办理咨询电话：400-****-3999

上海龙凤419电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

4.2招标文件获取时间

上海龙凤419获取开始时间：2025年06月19日16时00分00秒

获取结束时间：2025年06月24日23时59分59秒

上海龙凤4194.3投标人要求澄清招标文件截止时间：2025年06月25日12时00分00秒

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交方式：通过南方电网供应链统一服务平台（www.****.cn）递交投标文件。

上海龙凤4195.2投标文件递交截止时间：2025年07月11日09时30分00秒

6.开标时间及地点

上海龙凤419本项目通过南方电网供应链统一服务平台线上方式开标。

6.1开标时间：2025年07月11日09时30分00秒

上海龙凤4196.2开标地点：供应链统一服务平台（http://www.****.cn/）。

7.发布公告的媒介

上海龙凤419本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台（www.****.com****公司供应链统一服务平台（www.****.cn）”上发布。

上海龙凤4198.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理

上海龙凤4198.1计算机硬件特征码审查要求

上海龙凤419为进一步规范招投标活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对投标人在招标文件下载、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，****委员会对其作否决投标处理：

上海龙凤419（1）与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

上海龙凤419（2）与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

（3）与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。

上海龙凤419如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。

如投标文件存在串通投标情形的，****公司相关规定，对相关投标人实施不接受投标处理。

8.2串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理

投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标，不得****委员会成员行贿谋取中标。请各投标人高度重视投标诚信，对投标文件中存在生产制造能力、服务网点、业绩（含合同、发票）等造假情形，****委员会成员进行与投标内容有关的接触（如评标前通过电话、信息和会面等方式询问是否参加评标，请专家在评标中给予关照等）等各类违法违规行为，一经查实，招标人将严格按照国家法律法规及《****公司供应商失信扣分管理细则》等有关规定进行严肃处理。

9.异议及投诉

上海龙凤4199.1投标人或者其他利害关系人对本项目的招标文件、开标情况、评标结果有异议的，应当在法律规定的时间，以书面形式提出异议。异议文件应当包括下列内容：

（1）异议提出人的名称、地址及有效联系方式；

（2）异议事项；

上海龙凤419（3）有效线索和相关证明材料。

上海龙凤419异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。

上海龙凤419异议递交地点：通过邮箱递交

上海龙凤419异议递交方式：ywwzyw@yn.****.cn

上海龙凤419异议递交电话：****100100

注：投标人对开标有异议的，在开标结果确认期****公司供应链统一服务平台（www.****.cn）按要求提交。

9.2投标人或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。

上海龙凤419监督投诉机构名称：****综合部

监督投诉机构电话：0871-****1553

监督投诉机构邮箱：****@qq.com

上海龙凤4199.3投标人或者其他利害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当先向招标人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国****公司供应商失信扣分管理细则》等制度进行处理。

10.联系方式

招 标 人：****

上海龙凤419招标代理机构：****

地 址：**省**市**区**巷139号

联 系 人：“双百热线”

上海龙凤419电 话：****100100转2转3

上海龙凤419招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：

招标人或其招标代理机构名称（盖章）：****【盖章位置】

2025年06月19日