根据我行运维要求，提高分行及辖内支行网点的业务系统稳定性，****拟采购桌面维护技术外包服务项目，服务包含桌面终端运维工作，电脑终端软硬件维护、电脑终端硬盘数据恢复、电话安装调试、运维服务热线接听工作，按照现场技术服务2人/年提供驻场服务。****分行桌面维护技术外包项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

上海龙凤419一、采购需求及资格要求

1.1采购需求：

随着科创设备全面推广、终端信息安全标准逐年增高，设备以及桌面安全、应用软件的维护工作量与日俱增。桌面设备和系统维护工作繁杂，****拟采购桌面维护技术外包服务项目，电脑终端软硬件维护、电话安装调试、工位调整、运维服务热线接听等工作，按照现场技术服务2人/年提供驻场服务。

1.2技术要求：

桌面维护技术外包服务内容包括计算机系统软件服务、计算机硬件维护服务及IT助理服务。

1.2.1计算机软件系统服务

上海龙凤4191.2.1.1系统软件服务包括以下内容：

操作系统安装、调试和优化；操作系统非BUG故障诊断、处理和恢复；操作系统补丁安装和升级，根据系统软件厂商发布的安全补丁进行系统安全补丁更新。

1.2.1.2应用软件服务提供以下服务内容：

上海龙凤419提供拥有合法权利或授权的应用软件进行安装、调试、配置；提供拥有合法权利或授权的应用软件非BUG问题的故障排除和调试服务；提供防病毒软件维护升级服务,病毒处理,使用放病毒软件进行系统扫描或专杀工具查杀、病毒代码更新；提供桌面安全准入系统的安装调试、故障诊断排除和调试服务；提供分行数字化运营保障服务，提供各种云平台等相关数字化产品的调试安装服务。

上海龙凤4191.2.2计算机硬件维护服务

针对PC设备和外部设备等硬件所提供的服务，包括硬件设备的安装、网络连通及相关配置，故障诊断、维修和更换。

（1）保内设备的服务：负责联络、协调和辅助第三方厂商进行PC硬件设备故障处理，并监督、处理过程。

（2）保外设备的硬件类故障检测、备件维修及更换费用根据当时市场价格而定，由分行决定是否购买。

上海龙凤419（3）提供备机备件库，在出现紧急故障无法修复时，即采取“先替换后维修”的方案确保最短恢复正常生产办公；

（4）其他服务

上海龙凤419为分行辖内网点进行台式电脑、笔记本电脑的发放、调拨、报废等台帐管理工作。为分行及辖内网点进行IP电话、固定电话的接入及调整维修工作。协助分行巡检并进行固定资产登记及IP信息统计。

上海龙凤4191.2.3 IT助理服务

上海龙凤419（1）专线专号专人。提供专门IT助理服务，任何合约内的服务，均通过专号进行联系服务。

上海龙凤419（2）提供服务报告。****分行网点机器的使用状况，使用环境进行巡检，同时，每月提交上个月的服务数据整理报告，报告内容包括报修数据和服务完成。

（3）定期巡检服务。IT助理利用工具，每季度对机器进行一次健康巡检，出具巡检报告，以发现潜在问题提**行预防，以保证机器良好的运行状态，降低机器故障率，提高工作效率。

（4）多品牌服务支持。****分行IT设备的服务供应商列表及联系方式，统一报修IT设备报修接口，IT设备出现问题时，IT助理作为唯一报修接口，协助提供代报修服务。

上海龙凤419（5）IT使用规则建立及补充完善。协助分行建立合适的IT标准维护规则，提供IT使用规则的参考意见。包括互联网上网管理规定，标准软件使用规定，桌面标准化安装规定，桌面安全准入，信息安全管理规定等。

（6）协助突发事件处理。当分行IT设备出现突发事件，如病毒大规模爆发，紧急补丁包升级，紧急软件升级服务等，为分行临时协调额外的IT技术及工程师**。

上海龙凤419（7）IT新应用优化建设。提供分行IT环境、办公网络、信息安全及存储等改造建议，并协助提供改造实施。

上海龙凤419（8）机构改造、部门搬迁后机器的拆装调试以及现场支撑。遇有较大搬迁变动时，及时调动人力物力等**，全力协助，提供最大程度的现场支撑和保障。

（9****分行系统、硬件升级更换工作。如驻场人员不够的情况下，****公司提供****分行工作。

上海龙凤4191.3驻场人员资质要求：

1.3.1本项目投入人员数量2人，人员岗位为运维操作岗。具备运维操作相关经验3年以上。

上海龙凤4191.3.2项目人员所学专业为计算机相关专业或具备计算机相关资格证书，具有大学专科（含大专）以上学历。

上海龙凤4191.3.3项目人员熟悉基本的系统软件应用，具备一定文字编辑能力。

1.4服务要求：

中标方应按合同约定，针对我行的具体情况和服务需求，向我行提供与运维相关的一系列现场技术服务，以全面的服务内容，确保我行业务顺利开展。

1.5 供应商资质要求：

1.5.1 企业成立5年以上，注册资金1000万以上，提供近三年财务报表，可稳定提供服务。

1.5.2 营业执照：经营范围包含 “计算机软硬件服务”“信息技术服务”“系统集成” 等相关内容。

1.5.3 ISO 体系认证：

ISO 9001 质量管理体系认证：确保服务流程标准化。

上海龙凤419ISO 20000信息技术服务管理体系认证

ISO 27001 信息安全管理体系认证：关键项，证明数据安全与隐私保护能力。

1.5.4 同类项目经验：近 3 年至少承担过1个以上类似规模企业的运维项目，提供合同关键页（服务内容、期限、金额）、客户验收报告或评价函。

二、报名要求

2.1 ****银行开立对公账户，若中标本项目，****银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3 应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，****银行供应商禁用/退出期内。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2025年7月22日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：褚老师，联系电话：022-****6678-222049

联系时间：工作日8:30—12:00，14:30—18:00(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至chubaocheng@cib.****.cn邮箱。

报名注意事项：

上海龙凤4191.提交的供应商资料内容包括如下三项：

上海龙凤419材料1：《****桌面维护技术外包服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：****桌面维护技术外包服务项目信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

材料4：承诺函

以上四项材料填报模板详见附件，提交材料1-3****公司（单位）公章。材料4****公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

下****银行采购门户）:http://cg.****.cn/cms/default/webfile/index.html上海龙凤419；（**阳光采购平台）:http://cgo.****.cn/

公告若有变更，****银行采购门户最新发布的公告为准。

上海龙凤4192.提交资料所发送的邮件名称如下：《****桌面维护技术外包服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

上海龙凤4191.能够完全满足我行采购需求、有**意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。