招标编号**** | 发布时间2025-08-18 15:19:41 |
本询比采购项目为2025-2026****联通生产运营系统(cBSS**专区及公众中台**专区)维保服务,(采购项目编号:**** ),采购人为**** ,地址为:**省**市**区林**路109号 , 采购代理机构为****。项目资金来源已落实,具备询比采购条件,现进行询比采购,特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人(以下简称应答人)电子形式应答。
上海龙凤4191.1项目概况:基于集团-省分-地市三级运维要求,完成集团运维指标考核要求,确保生产系统稳定,快速响应一线运维诉求,全面提升一线客户感知,拟启动2025-2026****联通生产运营系统(cBSS**专区及公众中台**专区)维保服务采购工作。
1.2采购内容:
序号 | 归属 | 一级目录功能 | 二级目录功能 | 三级目录功能 | 工作量(人/月) |
1 | cBSS | cBSS二研运维 | 沃运营工单 | 上海龙凤419业务办理人员的投诉工单进行分析、处理并及时回复,对业务咨询类工单予以及时回复和解答。 | 24 |
倒三角平台工单 | 业务办理人员的投诉工单进行分析、处理并及时回复;对业务咨询类工单予以及时回复和解答;数据提取类工单完成数据统计并反馈。 | ||||
在线咨询IT坐席 | cBSS在线咨询运营管理平台工单回复以及处理,包含用户开户、产品变更、融合新装/变更/取消、计费账务等问题 | ||||
信通院携号转网服务工单 | 信通院携号转网服务工单分析、处理并及时回复。 | ||||
cBSS系统未竣工工单 | 上海龙凤419每日核实 cBSS系统未竣工工单处理情况,未正常竣工工单进行分析并处理。 | ||||
cBSS出账 | 1、每月配合完成cBSS系统的预出账工作 | 2 | |||
2、完成生产环境的出账工作内容,具体如下:出账计划、出账前核查、预存转兑、账务出账、账管批量抵扣、积分出账、月初信用控制等 | |||||
上海龙凤4193、每月完成托收流程工作 | |||||
上海龙凤4194、每月完成批量拆机流程工作 | |||||
集渠日常运维 | 1.佣金出账、稽核、数据处理(同步、加工、提取等)、重算 | 8 | |||
2.日常运维 | |||||
省分个性化渠道平台日常运维 | 上海龙凤4191.数据处理(同步、加工、提取等) | ||||
上海龙凤4192.个性化佣金出账、试算、重算、数据稽核与上传 | |||||
上海龙凤4193.代建、小能人、维系拓展佣金出账(数据加工、数据同步等) | |||||
4.个性化政策配置答疑及现场指导 | |||||
5.其他日常运维 | |||||
cBSS系统及省分开通系统业务监控及处理 | cBSS-未竣工工单监控,缴费延开工单监控及其它异常卡单工单分析并处理。 | 12 | |||
NP携转数据运维 | 上海龙凤419****中心进行数据稽核以及数据修复 | ||||
cBSS数据稽核 | cBSS用户资料、账单、业务受理工单等进行稽核,省分配合核查稽核结果准确性及修复所依据的逻辑。 | ||||
cBSS工单分析 | 对于投诉类工单进行分析,提供单个或批量数据修复脚本,常见问题进行总结 | ||||
cBSS生产运维培训 | 上海龙凤419****公司运维技能提升和CB运维业务培训,涵盖问题分类、优先级判断、客户满意度提升方法,结合案例分析等 | ||||
缴费开机告警处理 | 上海龙凤419及时处理钉钉群中的缴费开机告警,提升省分开机及时性,****集团的考核要求 | ||||
无主话单用户处理 | 上海龙凤419无主话单进行分析核查,对存在问题的用户资料进行修正,补发销户号码指令 | ||||
停机有话务用户处理 | 停机有话务话单进行分析核查,对存在问题的用户资料进行修正,补发停机指令 | ||||
稽核平台月报表数据 | 稽核平台月报表流程健康性检查以及数据准确性核查 | ||||
IOM装维数据上传总部看板 | 确保IOM装维数据上传实时上传总部看板 | ||||
客服工单运维 | 上海龙凤419客服咨询及投诉工单处理 | 客服人员转派的投诉工单进行分析、处理并及时回复,对业务咨询类工单予以及时回复和解答。 | 12 | ||
客服工单分析核查 | 核查客服工单问题描述是否清晰,处理流程是否合规,解决方案是否有效,客户反馈满意度,有无重复工单或趋势问题,确认是否闭环及需改进之处。 | ||||
每晚核查客服工单巡检 | 每晚22点前核查延时转派的客服工单并处理 | ||||
客服部工单人员业务培训 | 针对客服工单问题进行知识库文档编写、问题分类与优先级判断、客户满意度提升方法,结合案例分析等,并定期开展客服人员线上培训。 | ||||
系统安全运维 | 系统安全漏洞扫描配合 | 1、配合系统应用漏洞扫描及安全分析 | 2 | ||
安全检查配合 | 1、HVV行动 | ||||
2、省通管局检查 | |||||
3、工信部检查 | |||||
假日及重大活动保障 | 日常周末、节假日值班运维 | 上海龙凤419日常周末、节假日的现场值班维护,处理投诉咨询。 | 4 | ||
上海龙凤419**性重大会议、重大活动重点保障 | 上海龙凤419**重大会议及重大活动保障 | ||||
巡检及审计配合 | ****集团巡检 | 配合集团巡检、内控审计等提供相关数据与证据 | 1 | ||
2 | 公众中台 | 公众中台省分专区运维 | 在线咨询IT坐席 | 为公众中台及云销售平台提供在线咨询运营管理平台、微信群、钉钉群的问题回复、工单处理服务 | 20 |
中台日常业务对账稽核 | 中台营业款稽核,中台业务实收应收稽核,中台cBSS业务发展稽核,支付对账稽核 | ||||
倒三角工单分析及处理 | 云销售平台功能菜单、名单制管理等赋权;激励发送协助省分及地市核查;工单撤单,协助地市退费;工号状态变更、工号迁移、激励迁移等;其他数据统计类工单。 | ||||
业务运营分析数据提取及统计 | 业务运营分析数据提取及统计,包含:线上意向单切线下开户工单分析,线上意向单外呼及时率统计分析,能人明细列表,王卡助手引流订单列表,校园引流订单生产列表,意向单转正交付情况,身份证匹配CB宽带开户数据、联通公众APP受理宽带账号信息、宽带退单列表、后实名收费订单补充接入点信息、客服H5引流订单、宽带账号匹配移网号码、宽带网络检测单数据统计报表、营销活动打卡数据统计分析、小区签约信息统计、返乡用户维系后业务情况、外勤打卡等。 | ||||
3 | 政企中台 | 政企中台省分专区运维 | 在线咨询IT坐席 | 上海龙凤419政企中台在线咨询运营管理平台工单回复以及处理 | 3 |
4 | 生产系统运营保障 | 生产系统运营保障运维 | 公众中台省分专区 | 1、系统日常健康性检查 | 8 |
公众运营二级平台 | |||||
云销售平台 | |||||
数字沙盘二级研发 | |||||
政企APP二级研发 | |||||
开通中心(移网、固网) | |||||
固网**管理系统 | |||||
智能终端运营系统 | |||||
工号安全管理平台 | |||||
稽核平台 | |||||
渠道销售效益管控平台 | |||||
沃事通自助运维 | |||||
省分短信平台 | |||||
合计 | 96 |
技术要求:详见技术规范书。
采购预算:140万元(不含税)。
采购结果适用范围:仅针对本项目有效。
采购包划分:本项目不划分标包。
实施地域:省本部。
中选份额:100%。
1.3 最高限价
上海龙凤419本项目设置不含税总价最高限价****000元,报价高于最高限价的,其应答将被否决!
上海龙凤4192.1、具有独立民事责任能力且在法律和财务上独立的法人或其他组织,具备有效期内的合法企业工商营业执照或其它合法注册证件。(提供证书扫描件)
2.2、承诺开具增值税专用发票(提供承诺)。
2.3、具有良好的财务状况、良好的商业信誉:(1)2022年7月1日至今,在经营活动中无涉及商业贿赂、弄虚作假违规违法行为(提供声明);(2)未处于“国家企业信用信息公示系统”(www.****.cn)“列入经营异常名录信息”或“列入严重违法失信名单(黑名单)信息”禁入期内(提供查询截图);(3)未被“信用中国”网站(www.****.cn)列入“失信被执行人”和列入“重大税收违法失信主体”(提供查询截图)。
2.4、本项目不接受联合体应答。
上海龙凤4192.5、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得参加同一采购包应答或者未划分采购包的同一项目应答。
上海龙凤4192.6、****联通****联通禁入型供应商黑名单业务禁入期限内。
本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”,凡未通过资格后审的应答人,其应答文件将被否决。
4.1询比采购文件获取时间:2025年08月18日17时00分至2025年08月20日17时00分(**时间、下同)。
4.2询比采购文件获取地点:请有意向的潜在应答人进入网站中国联通**方门户(http://www.****.cn上海龙凤419),登录后点击“电子招标投标-寻找商机--我要参与”购买询比采购文件。
4.3询比采购文件获取方式:
(1****联通**方门户平台注册成为“中国联通供应商”,并拥有“沃支付”付款后且下载询比采购文件才可参与应答。
(2)下载的询比采购文件为“megp”格式,须使用客户端工具“投标文件制作系统”打开。客户端工具在“我的工作台-共享文档”中可以下载。
(3)询比采购文件获取成功后,应答人应及早申请办理带电子签章功能的“iPASS”证书,否则将有可能影响应答文件的制作、上传等正常操作。
上海龙凤419(4)应答人所需的系统操****联通**方自服务门****采购中心“我的工作台-共享文档”中下载。如在操作中遇到任何问题请及时联系相关网站技术支持电话。
(5)凡符合资格要求且有意参选者,请派人员向采购代理机构了解有关信息并购买询比采购文件。
4.4询比采购文件每套售价人民币肆佰元整 (¥400元),售后不退。
上海龙凤4195.1应答文件递交截止时间(即应答截止时间):2025年08月25日09时00分。
5.2应答文件递交地点:数据电文应答文件通过“联通智****采购中心”(网址:http://www.****.cn/portal/index.jhtml)递交。
5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价,采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录“联通智****采购中心”,并进行签名确认唱价结果。如对唱价情况有异议,请在30分钟内联系采购代理机构,超时确认将视为确认唱价结果。
5.4出现以下情形时,采购人/采购代理机构不予接收应答文件:
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的;
5.4.2未按照询比采购文件要求密封的/未按询比采购文件在电子平台加密上传的;
5.4.3未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。
6.1样品递交的时间、地点:本项目不涉及。
上海龙凤4196.2检测相关费用:本项目不涉及。
上海龙凤419本询比采****联通采购与招标网(http://www.****.cn)、中国招标投标公共服务平台(www.****.com)上发布,其他媒介转载无效。
采购人:****
地 址:**省**市**区林**路109号
联系人:周先生(商务)、黄先生(技术)
联系电话:186****2590 (商务)、186****3421(技术)
电子邮件:****@chinaunicom.cn(商务)
采购代理机构:****
地 址:**省**市**区诚信路金诚街101****中心14楼
联系人:唐荣、胡敏、 张定霞、王树廉、 张传达 、 吴传斌
联系电话:166****0425、186****4109、130****7711(发票及保证金事宜)、0851-****4722、0851-****7355
上海龙凤419邮 箱:****@cicdi.cn
开户银行:****公司****支行
上海龙凤419监督部门:********中心
联 系 人:冯先生
上海龙凤419电 话:186****2878
电子邮件:****@chinaunicom.cn
除上述媒体外,我公司未在其他任何网站、论坛、报社、杂志等媒介上发布任何招标采购信息,其他任何媒介上转载的、以我公司为主体的招标采购信息均为非法转载,均为无效。
请各应答人提高警惕,不要向其他组织、个人支付相关款项,避免上当受骗。应答人由此而造成的经济损失,我公司不承担任何责任。
无。
采购代理机构:****
2025年08月18日