上海龙凤419

2025-2026年贵州联通生产运营系统(cBSS贵州专区及公众中台贵州专区)维保服务询比采购公告

发布时间: 2025年08月18日
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2025-2026****联通生产运营系统(cBSS**专区及公众中台**专区)维保服务询比采购公告
招标编号****
发布时间2025-08-18 15:19:41

本询比采购项目为2025-2026****联通生产运营系统(cBSS**专区及公众中台**专区)维保服务,(采购项目编号:**** ),采购人为**** ,地址为:**省**市**区林**路109号 , 采购代理机构为****。项目资金来源已落实,具备询比采购条件,现进行询比采购,特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人(以下简称应答人)电子形式应答。

1.项目概况与采购内容

上海龙凤4191.1项目概况:基于集团-省分-地市三级运维要求,完成集团运维指标考核要求,确保生产系统稳定,快速响应一线运维诉求,全面提升一线客户感知,拟启动2025-2026****联通生产运营系统(cBSS**专区及公众中台**专区)维保服务采购工作。

1.2采购内容:

序号

归属

一级目录功能

二级目录功能

三级目录功能

工作量(人/月)

1

cBSS

cBSS二研运维

沃运营工单

上海龙凤419业务办理人员的投诉工单进行分析、处理并及时回复,对业务咨询类工单予以及时回复和解答。

24

倒三角平台工单

业务办理人员的投诉工单进行分析、处理并及时回复;对业务咨询类工单予以及时回复和解答;数据提取类工单完成数据统计并反馈。

在线咨询IT坐席

cBSS在线咨询运营管理平台工单回复以及处理,包含用户开户、产品变更、融合新装/变更/取消、计费账务等问题

信通院携号转网服务工单

信通院携号转网服务工单分析、处理并及时回复。

cBSS系统未竣工工单

上海龙凤419每日核实 cBSS系统未竣工工单处理情况,未正常竣工工单进行分析并处理。

cBSS出账

1、每月配合完成cBSS系统的预出账工作

2

2、完成生产环境的出账工作内容,具体如下:出账计划、出账前核查、预存转兑、账务出账、账管批量抵扣、积分出账、月初信用控制等

上海龙凤4193、每月完成托收流程工作

上海龙凤4194、每月完成批量拆机流程工作

集渠日常运维

1.佣金出账、稽核、数据处理(同步、加工、提取等)、重算

8

2.日常运维

省分个性化渠道平台日常运维

上海龙凤4191.数据处理(同步、加工、提取等)

上海龙凤4192.个性化佣金出账、试算、重算、数据稽核与上传

上海龙凤4193.代建、小能人、维系拓展佣金出账(数据加工、数据同步等)

4.个性化政策配置答疑及现场指导

5.其他日常运维

cBSS系统及省分开通系统业务监控及处理

cBSS-未竣工工单监控,缴费延开工单监控及其它异常卡单工单分析并处理。

12

NP携转数据运维

上海龙凤419****中心进行数据稽核以及数据修复

cBSS数据稽核

cBSS用户资料、账单、业务受理工单等进行稽核,省分配合核查稽核结果准确性及修复所依据的逻辑。

cBSS工单分析

对于投诉类工单进行分析,提供单个或批量数据修复脚本,常见问题进行总结

cBSS生产运维培训

上海龙凤419****公司运维技能提升和CB运维业务培训,涵盖问题分类、优先级判断、客户满意度提升方法,结合案例分析等

缴费开机告警处理

上海龙凤419及时处理钉钉群中的缴费开机告警,提升省分开机及时性,****集团的考核要求

无主话单用户处理

上海龙凤419无主话单进行分析核查,对存在问题的用户资料进行修正,补发销户号码指令

停机有话务用户处理

停机有话务话单进行分析核查,对存在问题的用户资料进行修正,补发停机指令

稽核平台月报表数据

稽核平台月报表流程健康性检查以及数据准确性核查

IOM装维数据上传总部看板

确保IOM装维数据上传实时上传总部看板

客服工单运维

上海龙凤419客服咨询及投诉工单处理

客服人员转派的投诉工单进行分析、处理并及时回复,对业务咨询类工单予以及时回复和解答。

12

客服工单分析核查

核查客服工单问题描述是否清晰,处理流程是否合规,解决方案是否有效,客户反馈满意度,有无重复工单或趋势问题,确认是否闭环及需改进之处。

每晚核查客服工单巡检

每晚22点前核查延时转派的客服工单并处理

客服部工单人员业务培训

针对客服工单问题进行知识库文档编写、问题分类与优先级判断、客户满意度提升方法,结合案例分析等,并定期开展客服人员线上培训。

系统安全运维

系统安全漏洞扫描配合

1、配合系统应用漏洞扫描及安全分析

2

安全检查配合

1、HVV行动

2、省通管局检查

3、工信部检查

假日及重大活动保障

日常周末、节假日值班运维

上海龙凤419日常周末、节假日的现场值班维护,处理投诉咨询。

4

上海龙凤419**性重大会议、重大活动重点保障

上海龙凤419**重大会议及重大活动保障

巡检及审计配合

****集团巡检

配合集团巡检、内控审计等提供相关数据与证据

1

2

公众中台

公众中台省分专区运维

在线咨询IT坐席

为公众中台及云销售平台提供在线咨询运营管理平台、微信群、钉钉群的问题回复、工单处理服务

20

中台日常业务对账稽核

中台营业款稽核,中台业务实收应收稽核,中台cBSS业务发展稽核,支付对账稽核

倒三角工单分析及处理

云销售平台功能菜单、名单制管理等赋权;激励发送协助省分及地市核查;工单撤单,协助地市退费;工号状态变更、工号迁移、激励迁移等;其他数据统计类工单。

业务运营分析数据提取及统计

业务运营分析数据提取及统计,包含:线上意向单切线下开户工单分析,线上意向单外呼及时率统计分析,能人明细列表,王卡助手引流订单列表,校园引流订单生产列表,意向单转正交付情况,身份证匹配CB宽带开户数据、联通公众APP受理宽带账号信息、宽带退单列表、后实名收费订单补充接入点信息、客服H5引流订单、宽带账号匹配移网号码、宽带网络检测单数据统计报表、营销活动打卡数据统计分析、小区签约信息统计、返乡用户维系后业务情况、外勤打卡等。

3

政企中台

政企中台省分专区运维

在线咨询IT坐席

上海龙凤419政企中台在线咨询运营管理平台工单回复以及处理

3

4

生产系统运营保障

生产系统运营保障运维

公众中台省分专区

1、系统日常健康性检查
2、定期巡检、业务监控预警
3、系统业务日志备份及清理
4、业务工单表数据迁移及备份
5、技术支持:7*24小时的技术支持
上海龙凤419 6、应急处理:系统发生紧急事件的应急处理

8

公众运营二级平台

云销售平台

数字沙盘二级研发

政企APP二级研发

开通中心(移网、固网)

固网**管理系统

智能终端运营系统

工号安全管理平台

稽核平台

渠道销售效益管控平台

沃事通自助运维

省分短信平台

合计

96

技术要求:详见技术规范书。

采购预算:140万元(不含税)。

采购结果适用范围:仅针对本项目有效。

采购包划分:本项目不划分标包。

实施地域:省本部。

中选份额:100%。

1.3 最高限价

上海龙凤419本项目设置不含税总价最高限价****000元,报价高于最高限价的,其应答将被否决!

2.应答人资格要求

上海龙凤4192.1、具有独立民事责任能力且在法律和财务上独立的法人或其他组织,具备有效期内的合法企业工商营业执照或其它合法注册证件。(提供证书扫描件)

2.2、承诺开具增值税专用发票(提供承诺)。

2.3、具有良好的财务状况、良好的商业信誉:(1)2022年7月1日至今,在经营活动中无涉及商业贿赂、弄虚作假违规违法行为(提供声明);(2)未处于“国家企业信用信息公示系统”(www.****.cn)“列入经营异常名录信息”或“列入严重违法失信名单(黑名单)信息”禁入期内(提供查询截图);(3)未被“信用中国”网站(www.****.cn)列入“失信被执行人”和列入“重大税收违法失信主体”(提供查询截图)。

2.4、本项目不接受联合体应答。

上海龙凤4192.5、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得参加同一采购包应答或者未划分采购包的同一项目应答。

上海龙凤4192.6、****联通****联通禁入型供应商黑名单业务禁入期限内。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”,凡未通过资格后审的应答人,其应答文件将被否决。

4.询比采购文件获取

4.1询比采购文件获取时间:2025年08月18日17时00分至2025年08月20日17时00分(**时间、下同)。

4.2询比采购文件获取地点:请有意向的潜在应答人进入网站中国联通**方门户http://www.****.cn上海龙凤419),登录后点击“电子招标投标-寻找商机--我要参与”购买询比采购文件。

4.3询比采购文件获取方式:

(1****联通**方门户平台注册成为“中国联通供应商”,并拥有“沃支付”付款后且下载询比采购文件才可参与应答。

(2)下载的询比采购文件为“megp”格式,须使用客户端工具“投标文件制作系统”打开。客户端工具在“我的工作台-共享文档”中可以下载。

(3)询比采购文件获取成功后,应答人应及早申请办理带电子签章功能的“iPASS”证书,否则将有可能影响应答文件的制作、上传等正常操作。

上海龙凤419(4)应答人所需的系统操****联通**方自服务门****采购中心“我的工作台-共享文档”中下载。如在操作中遇到任何问题请及时联系相关网站技术支持电话。

(5)凡符合资格要求且有意参选者,请派人员向采购代理机构了解有关信息并购买询比采购文件。

4.4询比采购文件每套售价人民币肆佰元整 (¥400元),售后不退。

5.应答文件的递交

上海龙凤4195.1应答文件递交截止时间(即应答截止时间):2025年08月25日09时00分。

5.2应答文件递交地点:数据电文应答文件通过“联通智****采购中心”(网址:http://www.****.cn/portal/index.jhtml)递交。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价,采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录“联通智****采购中心”,并进行签名确认唱价结果。如对唱价情况有异议,请在30分钟内联系采购代理机构,超时确认将视为确认唱价结果。

5.4出现以下情形时,采购人/采购代理机构不予接收应答文件:

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的;

5.4.2未按照询比采购文件要求密封的/未按询比采购文件在电子平台加密上传的;

5.4.3未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点:本项目不涉及。

上海龙凤4196.2检测相关费用:本项目不涉及。

7.发布公告的媒介

上海龙凤419本询比采****联通采购与招标网(http://www.****.cn)、中国招标投标公共服务平台(www.****.com)上发布,其他媒介转载无效。

8.联系方式

采购人:****

地 址:**省**市**区林**路109号

联系人:周先生(商务)、黄先生(技术)

联系电话:186****2590 (商务)、186****3421(技术)

电子邮件:****@chinaunicom.cn(商务)

采购代理机构:****

地 址:**省**市**区诚信路金诚街101****中心14楼

联系人:唐荣、胡敏、 张定霞、王树廉、 张传达 、 吴传斌

联系电话:166****0425、186****4109、130****7711(发票及保证金事宜)、0851-****4722、0851-****7355

上海龙凤419邮 箱:****@cicdi.cn

开户银行:****公司****支行

上海龙凤419监督部门:********中心

联 系 人:冯先生

上海龙凤419电 话:186****2878

电子邮件:****@chinaunicom.cn

9.免责声明

除上述媒体外,我公司未在其他任何网站、论坛、报社、杂志等媒介上发布任何招标采购信息,其他任何媒介上转载的、以我公司为主体的招标采购信息均为非法转载,均为无效。

请各应答人提高警惕,不要向其他组织、个人支付相关款项,避免上当受骗。应答人由此而造成的经济损失,我公司不承担任何责任。

10.附加项

无。

采购人:****

采购代理机构:****

2025年08月18日

附件:
招标进度跟踪
2025-08-18
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