上海龙凤419

****拟对“****微户政运营服务外包项目”进行询价采购，兹邀请符合本次询价要求的供应商参加本项目报价，一轮报价后以最低价确定一家供应商开展本项目活动。

一、项目基本情况：

1、项目名称： ****微户政运营服务外包项目

2、项目控制价：200000元

上海龙凤4193、领取询价文件时间：2021年8月13日9时至2021年8月17日17时

上海龙凤4194、递交报价清单时间： 2021年8月18日 10 时 30 分

5、报价清单应在递交报价清单截止时间前送达****B104会议室，逾期或密封不符合要求的报价清单将被拒绝。

上海龙凤4196、采购要求（实质性要求）：

总体服务要求。基于微信公众号，为群众提供可办理的户政业务事项，满足群众事前事中事后的全流程服务体验的需要，提供统一实名实人认证服务来进行可信实名制验证；提供EMS快递服务、支付服务等基础服务来实现群众办理户籍业务的“一次不跑”和“足不出户”。并为全市各级户籍民警提供互联网办理的业务审核、答疑及统计等后台服务。

基础功能要求。主要包含基础设施及服务需求、市民群众户政服务和业务审批后台的服务要求。

基础设施服务要求。提供主机和服务器系统、存储备份及负载均衡服务，满足系统技术指标要求。

基础支持平台服务。根据充分利用已有公共应用的原则。对接**省人口服务网已有的应用支撑模块，包括文件、图片、短信、实名认证、支付、及EMS快递服务。

上海龙凤419市民群众户政服务。为群众提供户政业务条件评估、资料预审、预约办理、邮寄办理等办理类功能；以及办事指南、问题答疑、地图导航等咨询类功能；为用户提供登录、注册、实名认证及办理查询等基础功能。

业务审批后台。为户籍警务工作人员提供业务审批、问题回复、办事指南编辑、实名认证审核等必备功能；系统需支持角色设置，可为全市各级户政办理网点服务。

（2）运营服务要求

产品运营管理服务。主要为了保障业务部门的各项业务指标，完成****微户政的相应运营工作，其中对外包含产品发布、运营推广、渠道管理等服务内容，对内支持型运营服务支持。

上海龙凤419迭代需求管理服务。主要是需要分析用户不断更新的需求，分析业务系统对服务平台性能的要求，提出系统优化解决方案并实现，保障业务系统高效稳定运行，进行迭代需求的收集、管理、实现等工作。对于需求响应时间一般不超过一个工作日，按需求内容的复杂度划分，一般性需求的开发上线时间保证在一周内完成，对于复杂度较高的需求，开发上线时间保证在两周内完成。

数据统计分析服务。对日常的业务进行监测，通过多维度的数据统计结果，分析各类业务的趋势以及变化，对于业务的一般性日常统计分析需求，响应时间保证在一个工作日内。提供统一的统计报表功能包含分机构分处理人员的身份证预审处理统计、身份证预约统计、户籍预审处理统计、户籍预约统计以及问题处理统计功能，可按照自定义日期及时段进行筛查。

技术运维支持服务。对平台日常运行提供技术保障，负责用户培训工作。根据业务数据技术管理特点与需求，****中心技术管理的技术管理方案，并组织实施，及时响应用户的日常问题，保障系统有效工作时间不低于99%。

（3）售后服务要求

售后服务方式包含电话、传真、邮件。成交供应商在服务期内7*24小时响应，一般故障4 小时内解决，重大问题不能超过2个工作日。（提供承诺函）

上海龙凤419供应****中心和派出所业务骨干的培训计划（包含但不限于问题讲解、人员培训及技术咨询、帮助等方案）。

(4)其他要求

上海龙凤419供应商完全理解采购人项目需求进行理解分析（包含但不限于对我市人口信息管理现状、“**互联网+政务”及“放管服”改革需要、存在的问题等本项目的背景、目标、服务需求等）。

供应商提供总体方案设计（包含但不限于总体架构、技术架构、支撑服务等方面进行详细阐述，****中心及派出所的户政工作需要，支持群众户政办理“足不出户”，易于后期需求扩展开发展，有利于人口信息管理业务长远发展等）

(5)履约能力要求

上海龙凤419供应商提供本项目数据库管理、项目管理、质量管理、软件设计、组织管理人员专业证书

上海龙凤419供应商需实现与**省级人口信息管理系统无缝对接。（承诺函）

供应商需实现与省政务一体化平台对接。（承诺函）

（6）商务要求

服务时限：壹年，自2021年9月1日起至2022年8月31日止。

履约地点：采购人指定地点。

履约方式：成交供应商与采购人签订合同后，合同双方应严格执行合同条款，履行合同规定的义务，保证合同的顺利完成。在合同履行过程中，如发生合同纠纷，合同双方应按照《中华人民**国民法典》的有关规定进行处理。

付款方式：

1、签订合同之日起的5个工作日内支付合同总金额的80%；

上海龙凤4192、项目验收合格之日起10个工作日内，支付合同总金额的20%；

3、验收合格时间为：2022年8月31日后的10个工作日内。

合同签订时效：成交供应商应在成交通知书发出之日起三十日内与采购人签订采购合同。

二、参加报价的供应商提供的其他资料：

上海龙凤4191.供应商企业法人营业执照副本复印件；

2.企业法人授权书原件，企业法人和授权代表身份证复印件并加盖公章；

3.运营服务方案；

4.供应商递交报价清单时需提供14日内新冠肺炎核酸检测阴性报告。

三、联系方式：

采购人：****

地 址：**市雨**雅州大道269号

联 系 人：李警官

联系电话：152****1228

****

2021年8月9日

附件：

****微户政运营服务外包项目报价清单

报价单位:

上海龙凤419报价时间： 年 月 日

项目名称：

报价单位（签章）