上海龙凤419

项目概况与采购内容

项目概况：本项目为****2022年至2024年投诉处理及后台支撑服务采购项目，预计含税总金额为283万元。

1.1.1采购内容：本次服务采购是将****全市投诉处理及后台支撑业务服务外包，服务范围包括：

1）投诉类（包含本、越级）的工单规范处理；

2）德****服务站****监督局、******委员会、12315消费维权热线、12345市长热线等客户投诉派单）的投诉处理；

3）全市渠道服务支撑电话****117、****234、响应（倒三角）支撑，总经理热线96180热线接听及处理支撑；

上海龙凤4194）涉及上述投诉相关的后续处理和原始报表数据，以及投诉分析报告（包括：典型投诉案例分析、投诉数据分析）。

1.1.2 ★合同周期：合同签订之日起2年★。

1.1.3★服务质量要求：合格★

1.2本项目不划分标包，共确定1名中选人，中选份额为100%。

1.3本项目设置最高参选限价，最高参选限价为不含税总价限价****808.53元人民币，★参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。★

1.4实施区域：**市

参选人资格及要求

★2.1参选人基本资格要求：★

上海龙凤4192.1.1主体资格：本项目要求参选人应为中华人民**国境内合法注册的法人或其他组织。

2.1.2注册资本或开办资金：本项目要求参选人注册资本或开办资金应不低于200万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照参选文件递交****银行公布的汇率中间价换算成人民币）。

上海龙凤4192.1.3业绩要求：参选人须具备自2019年1月1日以来类似项目的相关业绩(业务支撑服务类似项目业绩），应满足下列要求：有效业绩合同累计含税金额150万元人民币及以上。

上海龙凤4192.1.4本项目要求参选人满足以下财务要求：2019年、2020年财务状况良好，不得出现连续亏损或资不抵债等情况。

上海龙凤4192.1.5本项目不接受联合体参选。

★2.2参选人不得存在下列情形之一：★

上海龙凤4192.2.1为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

上海龙凤4192.2.2被依法暂停或取消参选资格的；

2.2.3被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

2.2.4进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

2.2.5在最近三年内（参选截止时间前36个月）被相关行****机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

2.2.6在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

2.2.7在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

2.2.8****法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.****.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

上海龙凤4192.2.9其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；

上海龙凤4192.2.10法律法规规定的其他情形。

★2.3参选人控股和管理关系限制要求如下：★

2.3.1单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包参选或未划分标包的同一比选项目参选。

上海龙凤4192.3.2参选人的主要管理人员（包括但不限于： 董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务）在参与本比选项目的其他参选人单位中有担任主要管理职务的（包括但不限于： 董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务），该两家参选人不得参加同一标段/包参选或未划分标段/包的同一比选项目参选。

资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

比选文件获取

4.1比选文件获取时间：年12月29日09时30分至2021年12月31日17时30分（**时间，下同）。

4.2比选文件获取地点：凡有意参与参选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

上海龙凤4194.2.1登录“中国电信电子招投标交易平台(http://trade.****.cn/TPFrameDX/customframe4bid/login_TP)”（以下简称“平台”）进行本项目比选文件的登记申领。已在平台注册过的参选人按照平台上海龙凤419“操作手册”专区的《中国电信电子招参选交易平台投标人操作手册》进行登记申领。未在平台注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

上海龙凤4194.2.2在平台登记申领比选文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

上海龙凤419（1）税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：

（2）购买比选文件的费用支付凭证；

（3）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。

上海龙凤4194.2.3.比选文件费用：每套售价 300 元人民币，售后不退。

上海龙凤4194.2.4支付要求：为了方便参选人获取比选文件，凡有意参与的潜在参选人,可通过“诚 E 招电子采购交易平台”（网址：http://www.****.com/）先完成本项目的费用支付，再登录“中国电信电子招投标交易平台”进行本项目比选文件的登记申领，比选文件获取流程详见“附件:诚 E 招比选文件获取流程指引”。

参选文件的递交和唱价

上海龙凤4195.1参选文件的递交时间：递交参选文件截止时间（即参选截止时间，下同）为2022年1月5日 09 时 30分。

上海龙凤4195.2参选文件形式及递交要求：本项目采用电子采购方式实施，需递交的参选文件包括：加密电子参选文件、非加密电子参选文件和纸质参选文件递交的具体要求如下：

上海龙凤4195.2.1加密电子参选文件递交：通过中国电信电子招投标交易平台(http://trade.****.cn/TPFrameDX/customframe4bid/login_TP)（电招平台）递交。参选人应在“电招平台”上通过CA认证，完成全套电子参选文件的编制，并在参选截止时间2022年1月5日 09 时 30分前，将CA认证加密的电子参选文件成功上传到“电招平台”中存储的，视为有效递交的参选文件。

上海龙凤4195.2.2非加密电子参选文件和纸质参选文件递交：由参选人在参选截止时间2022年1月5日 09 时 30分前，密封送达**省**市**区二环**四段51号莱蒙都会1栋16楼1606号（如有变更将提前另行通知，参选人以邮寄方式送达的，以邮寄签收时间为准，邮寄单号或最外层包装至少应标识项目编号和单位名称）。

上海龙凤4195.3 出现以下情形之一时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：

5.3.1参选人未按照本公告“4.比选文件获取”的规定要求获取比选文件而自行上传的加密电子参选文件或递交的非加密电子参选文件、纸质参选文件等均不予接受、接收；

5.3.2参选截止时间后，参选人未成功上传到“电招平台”的加密电子参选文件的全部或部分，均不再接收；

5.3.3非加密电子文件和纸质文件不予接收的情形：

（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

上海龙凤419（2）未按比选文件要求密封的。

上海龙凤4195.4 唱价模式、时间和地点：本比选项目将采用远程在线模式唱价，唱价将在电招平台上进行。

上海龙凤4195.4.1唱价时间：2022年1月5日 09 时 30分

上海龙凤4195.4.2唱价地点：参选人在规定时间前登录电招平台和加入比选人或采购代理机构指定的会易通会议室即可，会议室号比选人或采购代理机构将在唱价会前一天通知所有潜在参选人。

样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点： / 。

上海龙凤4196.2 检测相关费用： / 。

参选人注册

【中国电信电子采购系统】注册及CA证书办理

7.1.1平台注册

上海龙凤419有意参与本项目比选的潜在参选人需完成【中国电信电子采购系统（http://trade.****.cn/TPFrameDX）】注册后，方可申领本项目比选文件。

未在【中国电信电子采购系统】注册过的潜在投标人，请直接登录平台上海龙凤419完成注册。

7.1.2 CA证书办理

上海龙凤419使用平台进行电子投标的潜在参选人须提前办理CA证书进行参选文件编制和比选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见【中国电信电子采购系统】“CA办理”专区相应办理指南。

7.1.3技术支撑联系方式

上海龙凤419平台技术支撑：【服务热线****227188，服务邮箱****@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-****5275/020-****1931，服务邮箱****@chinaccs.cn】。

上海龙凤4197.2中国电**光采购网注册

7.2.1投标人需在购买比选文件后按照要求在中国电**光采购网进行供应商注册。

上海龙凤4197.2.2注册网址：http://caigou.****.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。

8.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电**光采购网（http://caigou.****.cn/MSS-PORTAL/）、中国招标投标公共服务平台（http://www.****.com/）、中国采购与招标网（http://www.****.cn/）上发布，其他媒介转载无效。

联系及异议接收方式

比 选 人：****

地 址：**省**市珠江东路88号

邮 编：618000

联 系 人：林老师

上海龙凤419电 话：153****0625

上海龙凤419电子邮件：****@189.cn

比选代理机构：****

地 址：**省**市**区二环**四段51号莱蒙都会1栋16楼1606号

邮 编：610000

联 系 人：陈晓波

上海龙凤419电 话：136****1949

电子邮件：

上海龙凤419开户银行：****花园支行

账 号：311********72125806

异议接收邮箱：

上海龙凤419比选代理机构：****（盖章）

2021 年12月28日